共情沟通5:抓住重点，让沟通更有效
亲爱的家人们，很高兴遇见你。今天继续为你解读《共情沟通》这本书的最后一部分内容。
昨天，我们学习了如何营造良好的沟通氛围，拉近沟通双方的心理距离，控制好自己的身体姿态，让共情沟通更加顺畅。但是，在具体的沟通过程中，我们会遇到很多细节问题，从而造成沟通无效。比如说：沟通时抓不住重点怎么办？无法深度沟通，让对方说出心里话，怎么办呢？
接下来，我们就带着这些问题开始今天的学习吧。
02.巧用封闭式话术，找到沟通重点
首先，我们来看看第一个问题：沟通时抓不住重点怎么办？
很多时候，我们看似沟通了很长时间，最后却发现不了了之，没有达成任何目标。为什么会出现这种情况呢？
其实，之所以出现这种情况，很可能是因为我们在沟通时缺乏精度，抓不住重点，导致我们经常被对方带着走。如果对方也存在同样的问题，那么，这样的沟通就会变得低效。
那么我们要如何改变这种局面呢？在书中，作者给我们传授了一个大招，那就是用5W2H法则来规范我们的谈话。
所谓5W2H，就是以五个W开头的英文单词，和两个H开头的英文单词，组成的一个问题库,它们分别是：What，是什么；who，是谁；where，在哪里；why，为什么；when，什么时候；how，怎么样；how many或者how much，多少数量或金额。
作者认为，当我们沟通时，如果可以紧紧抓住这七个问题，我们就能找到沟通的重点。
举个例子，朋友约你周末吃饭，你该怎么回应呢？先问5W2H。
首先问问what，要干什么。这个很明显了，就是朋友想约你在周末吃饭。
紧接着，可以问问why，为什么。为什么要约你吃饭呢？比如可以旁敲侧击，是不是有什么喜事要公布呢？还是有什么烦心的事想要跟我分享呢？
好，了解了约饭的原因之后，我们还可以问问都有谁？因为除了朋友外，可能还有其他人。确定了人数后，再问在哪里吃，什么时候吃。
在这个过程中，如果对方不确定，那我们就可以一起商量。如果觉得某个点不合适，比如时间或者地点，还有其他约的人，我们就可以委婉地找理由拒绝。你看，通过5W2H，我们是不是完全掌握了谈话的重点，让我们的沟通更有效率和针对性了呢？
其实，深一步思考，我们在沟通中之所以抓不住重点，是因为我们经常使用开放式话术，而不善于使用封闭式话术。
什么叫开放式话术呢？就是沟通的焦点不明确，答案没有限制，处于发散状态的话术。比如，咱们今晚去吃什么呢？你对这件事怎么看呢？像这类问题内容很宽泛，答案可以多种多样，没有限制。
那什么又是封闭式话术呢？它指的是目标很明确，问题有选择性，能引导对方更精准回答的话术。比如，今晚你想吃中餐还是日料呢？你觉得这件事可行吗？一般这样的问题，在提问中就已经带有答案了，它能帮助我们更好引导对方，快速获得我们想要了解的信息，从而提升我们的沟通效率。
03.利用粘贴法，推进沟通进度
好了，了解开放式话术和封闭式话术后，那可能有人会问题，如果在沟通的时候，我们遇到喜欢用开放式话术的人，这个时候该怎么办呢？关于这个问题，作者在书中给我们提供了第二个法宝，粘贴法。所谓粘贴法，就是抓住沟通的核心，引导谈话往我们的目标推进。
比如，如果朋友约我们周末吃饭。聊了半天，都没有说到重点时，我们就应该敏锐地意识到，对方是在用开放式话术在沟通，此时，我们就要想办法把话题拉回到5W2H上。
比如告诉对方，好吧，亲，咱们见面详聊，到时我给你推荐几家，你看我们周六十二点去某某商场吃饭，这个时间可以吗？
这时，即使对方对时间和地点有异议，也会跟着我们的节奏走了，及时给出他们想要的答案，从而达到我们的目的。
当然，需要注意的是，在使用粘贴法时，首先我们的逻辑一定要清晰，如果不够清晰，我们可以先用5W2H来梳理一下，并且在沟通的过程中层层推进。
其次，我们的话术不要太硬，语气要轻柔。最好不要让对方感觉到咄咄逼人的气势。比如，不要使用“你到底想说什么”“你的重点在哪里”“你觉得这样合理吗”这种质问句和反问句。可以试着把它们换成启发性的语句，比如“你的意思想这样吗？不知道我有没有理解错？“如果改成这种方式，你觉得可行吗？”，一步步的缩小包围圈，直到把对方的重点套出来为止。
总之，在沟通时，我们要谨记一点，重点太多反而没有重点，焦点太多反而没有焦点。我们要紧紧抓住5W2H，不断地框定沟通的范围，帮助我们更快找到沟通的重点，及时发现对方的需求和利益点，让我们的沟通更有效。
04.深度沟通，让对方说出心里话
除了无法抓住重点，在沟通过程中，还有一个问题经常会困扰我们，那就是如何进行深度沟通，让对方说出心里话？
很多时候，因为社会关系的复杂，我们很难实现深度沟通。大家在沟通时，总是容易带上面具，说一些心不由衷的话，从而让沟通失去意义。那如何才能真正听到对方的心声呢？
在书中，作者给出了一个顺口溜，能很好地帮助我们解决这个问题。这个顺口溜是：时间要长一点，态度要好一点，频率要多一点，关系要亲密一点，状态要放松一点，话题要宽泛一点，内容要深刻一点。
试想一下，一对情侣，连互相陪对方的时间都没有，一个月见一次，还各自拿着手机玩，那双方的沟通，还能深入下去吗？这也就是作者所说的时间长一点，态度好一点、频率多一点，唯有这样，我们才能和对方建立更加亲密的关系。
而状态要放松一点，话题要宽泛一点，内容要深刻一点，则指的是我们要卸下自己的面具，开诚布公地展示自己的个性。有时候，管理者容易摆架子，这样员工也会把自己藏起来，大家互相演戏，那沟通就没法深入了。大家卸下面具了，状态放松了，才有可能谈到更宽泛的话题，才有可能进行更深入的沟通。
其实，这个顺口溜，可以归结为十二个字：将心比心，平易近人，公话私谈。
将心比心，就是换位思考，上面我们也学习到了，要站在对方的利益和情感角度，来找双方的共赢点和共情点。
平易近人，就是态度好，亲和力强，让对方敢于和你接近，敢于说一些真心话，甚至敢于当面向你发牢骚。
夫妻之间发发牢骚很常见，是感情沟通的一部分。职场中，有一个能经常向你发牢骚的同事，甚至下属，说明你这个人人缘不错。你想，一般对方都是对公司其他同事或者领导不满，才会发牢骚。这是触及利益和关系的谈话。对方能这样跟你说，说明没把你当外人。
这时，我们要利用好对方向你发牢骚的机会，来实现共情沟通。
比如，一次一个总是迟到的区域销售冠军，向作者抱怨说， 自己迟到，是因为家里孩子没人照顾，每次都得自己送去上学。晚上下班很晚，八点多下班回去，既要辅导作业，又要做家务，比上班还紧张。
按常理来讲，作者完全可以以“这是私事，与公司无关”这个官方理由来结束谈话。但作者并没有这样做，因为他觉得：沟通时，无论对方发牢骚也好，找借口也罢，并不全都是没事找事、无理取闹，也并不全都是推诿责任、开脱自己，有相当一部分内容，是他们的真心话、肺腑之言，需要得到他人的认真对待、耐心倾听，这也恰恰是深度沟通的一个好机会。
比如，这个销售冠军说的，也都是实情。于是，借着这个机会，作者向他分享了自己的经验，也安排他尽量早点下班，晚上早点回去陪孩子。当然，早上还是要按照公司要求，不能迟到的。
经过这番沟通后，对方明显更加积极了，因为他感到了平等的对待，感受到上司的将心比心，平易近人。这无形中拉近了彼此的关系。
公话私谈，就是把过于正式的、公开的、官方的沟通，变成私密性更高的沟通。比如，很多管理者遇到问题时，喜欢当着大家的面批评下属。下属往往就觉得非常丢面子，从而失去对领导的信任。如果我们在遇到问题时，不在众人面前批评，而是能把下属拉到单独的私密空间里，给下属留面子，这样对方也会心存感激。
就像蔡康永说的那样，所谓的说话之道，就是把对方放心里。放在心里，就会将心比心，就会尊重对方的面子。很多道理虽然对，但公开讲，一定会伤对方面子，不如私下里悄悄讲给对方。
总之，当我们卸下面具，抛开那些固有的条条框框，去真心理解对方的需求时，沟通自然会慢慢走向深入。所以，共情沟通最重要的是共情，当我们真正放下自己，去融入对方，无论最终结果怎样，对方一定会说出你平时听不到的真心话。
05.全书回顾
好，关于《共情沟通》这本书我们就全部解读完了，下面我们来总结一下。
通过五天的学习，我们了解了沟通的重要性，知道了什么才是真正的有效沟通，如何才能做到共情沟通。
作者告诉我们真正的沟通，是既能在彼此间建起关系的桥梁，同时又能让信息保持畅通无阻。想要达到有效沟通，我们就必须遵从三大原则，分别是频度原则、分寸原则和共情原则。其中，共情原则尤其重要，因为它是所有有效沟通的基础所在。想要掌握共情能力，我们要了解读对方的感受和想法，找到对方的利益点，为沟通打下共赢的局面。
在这个过程中，我们要明确共赢是共情沟通的目的。想要实现共赢，我们就要创造性地寻找双方的利益点，让对方看到一个更大的利益。除此之外，我们还要说到做到，增加自己的信用度。在兑现承诺时，我们也要注意，要尽可能将筹码拉低，做到宁低勿高，让对方感觉有奔头。
在沟通时，我们要谨记一点，“爽”比“对”更重要，所以，在沟通时，我们不要过于说教，或是一味炫技，更不要以势压人，只有当我们让对方心情舒畅了，我们的沟通才会更容易达成共赢。
除了沟通技巧，一个良好的环境和氛围对于沟通来说同样重要。想要拉近与对方的距离，我们就可以从物理距离和心理距离入手，通过一件件不起眼的小事，拉近和对方的关系。此外，我们还可以提前设计好相应的环境，让双方处于平等放松的状态。或是利用我们的表情、眼神和身体姿态，达到更好的沟通效果。
最后，在沟通的过程中，我们常常会因为抓不住重点，导致我们的沟通变得低效。想要改变这一现状，我们可以巧用封闭式话术，帮助我们找到沟通重点，或是利用粘贴法，引导谈话往我们的目标推进。此外，我们还可以将心比心，换位思考，公话私谈，引导对方说出心里话。
好了，《共情沟通》这本书就分享到这里，恭喜你又读完了一本书，我们下次见！
【共情沟通5:抓住重点，让沟通更有效】06.思考与讨论
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