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投稿|迷茫、逃离、守望，被教培变局裹挟的老师们( 三 )


高途郑州校区老师：提前逃离 ， 回归正常生活2019年底 ， 我入职高途郑州校区 ， 担任高中年级的“答疑老师” 。高途是双师制 ， 主讲老师主要负责讲课 ， 我们这些答疑老师就负责和家长及学生的日常对接 ， 因为主讲老师没办法照顾到具体的学生 ， 但更主要的工作任务是引导家长报名正价课 。
在线教育的主要引流方式是“低转正” ， 通过十几块钱或者几块钱的低价课吸引家长报名 ， 之后再引导他们去报几千块钱的正价课 。报课率就是我们工作的主要考核指标 。报课率和工资挂钩 ， 你的报课率高 ， 相应获得的绩效提成也会更高 。
我算是赶上了在线教育的末班车 ， 2020年的那个暑假可以说是我经历过最紧张、最疯狂的一个夏天 。那个状态怎么形容呢？公司里每个人每天都非常有干劲 ， 家长和学生们报课的意愿也很强烈 ， 每天都感觉时间过得非常快 。
我们每天中午12点上班 ， 一直要忙到晚上12点以后才下班 。隔壁的猿辅导或者作业帮可能晚上八九点就下班了 ， 但我们从来都没有这么早 。
工作最主要的形式之一就是打电话 。高途会给每一位新入职的老师发一部工作手机 ， 以及一个头戴式降噪耳机 ， 就是客服经常戴的那种 。
打电话主要是联系家长 。每一个班开课之前 ， 你都需要在3天时间内把手头的家长至少过上两遍 ， 像是去年暑假 ， 我们每个人就得负责100多个家长 ， 意味着你3天内至少要打出去200多通电话 。这段时间我们一般称之为“非续班期” ， 是和家长们建立初步信任的阶段 ， 你得让他们加上你的微信 ， 督促他们的孩子去上课 ， 询问试听的感受等等 。
打电话有一些话术和技巧 ， 比如晚上七八点打电话的效果一定比下午三四点好 ， 周六日一定比工作日好 。等到了续班期 ， 也就是正价课快上完的时候 ， 就需要给家长们打电话介绍正价课 。这个阶段也是最难的时候 ， 你要和家长们进行沟通 ， 让他们真金白银地去为课程付费 ， 一个电话打十几分钟是常事儿 。你进到我们的工区就好像进入到了一个大型的菜市场 ， 吵吵闹闹的 ， 大家都在打电话 。
那段时间办公室的氛围就会很紧张 ， 一旦出单了 ， 比如“六连报”“五连报”（指一名家长同时下单6个或5个学科的课程） ， 领导就会带头喊一声“xxx拿了六连报” ， 然后整个部门就会一起为他鼓掌 ， 拍一个“九连拍” ， 大家一起欢呼 。九连拍就是连着鼓九下掌 ， 一二三、一二三这样 。
你见过早上理发店或者餐饮店的员工在门店前喊口号吗？和他们差不多 ， 只不过他们是每天上班前喊 ， 我们是有业绩了喊 。现在想想 ， 真的很像是传销 ， 领导们会站在桌子上给大家开会 ， 下面是一群二十多岁的小伙子小姑娘们 ， 每个人都很亢奋 ， 一起喊口号 。
等到今年过完年 ， 我有了离职的打算 。其实年初寒假的时候 ， 我们的业绩已经明显没有去年暑假那么好了 ， 家长们也有一些抵触的情绪 。后来禁止在线教育做广告后 ， 业务量进一步下滑 ， 生源的质量也不如以往了 。

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