北京协和医院|“永远为患者多准备一张床”，记者走进北京协和医院急诊科( 二 )
对于多数人来说 ， 下班后就可以回家 ， 节假日可以休息 ， 而对于抢救室这些平均年龄30+的一线医护人员来说 ， 他们从没有过真正的节假日 ， 也很少准时下班 。Any time（任何时间） ， any patient（任何患者） ， any condition（任何情况） ， 即任何时间、任何地点出现的任何病人 ， 都要随时准备好应对和处理 。
医院的墙壁往往聆听了比教堂更多的祈祷
在急诊抢救室门口的临时家属谈话区 ， 每天都有家属焦急等待着抢救室的医生来告知病人的最新情况 。这也是为什么大家常说：医院的墙壁往往聆听了比教堂更多的祈祷 。
“受疫情影响 ， 家属不可以进到抢救室探望、陪伴病人 ， 所以只能由我们每天向病人家属传达病人的最新情况 。”史迪告诉健康时报采访人员 ， 很多家属往往会被意外的情况“吓懵” ， 手足无措 。
元旦前夜 ， 一位年轻患者由于重症感染突发感染性休克、多器官衰竭 ， 被送进了协和医院急诊抢救室 。“送来前曾出现过心脏骤停 。”主治医生介绍 ， 元旦当日中午 ， 病人再次出现血压降低、心脏骤停的情况 ， 数名医护人员轮番对其进行心肺复苏等紧急处理 ， 然而经过多轮抢救 ， 这个年轻人还是离开了世界 。
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医护人员正在对患者进行心肺复苏抢救。石梦竹/摄
此时 ， 虽然早已接到多次病危通知及心理关怀 ， 等候在抢救室门口的病人家属依然无法接受自己的家人已经死亡 。史迪来到抢救室门口 ， 半蹲下来 ， 平视着这位家属的眼睛 ， 同时轻轻拍着她的肩膀 。出于女性的柔软和对亲属的理解 ， 史迪知道 ， 这位家属非常需要陪伴和安慰 ， 同时要帮助她找到合适的方法来处理当下情况 。
作为急诊抢救室的副教授 ， 史迪每天要面对许多病人与家属 ， 与其进行及时有效的谈话 。“一般来说 ， 急诊科医生需要冷静、坚定 。”除了及时给出合适的处理方案 ， 沟通时也要注意情感上的表达 ， “实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他 ， 我们在关心、尊重他 ， 在全力救治病人 ， 这样也就更容易获得病人和家属的理解与信任 。”
“有时去治愈 ， 常常去帮助 ， 总是去安慰 。”西方一位医生特鲁多的铭言充分表达了医学是饱含人文精神的科学 。给病人以治疗援助 ， 是医学的经常性行为 ， 而在技术之外 ， 医生的温情安慰 ， 常常能治愈更多的人 。
“永远为患者多准备一张床”
急诊科的“急”既反映了患者的病情 ， 也明确指出了时间的重要 ， 在急诊科 ， 时间就是生命 。“急诊科就像一个枢纽 ， 需要及时流转起来 。”北京协和医院医务处处长、内分泌科教授潘慧告诉健康时报采访人员 ， 分流通畅才能真正做到急诊救急 。
“发热的去发热门诊 ， 疑难的去专科治疗 ， 平稳较轻的去医联体医院 。急诊流水、留观患者最多滞留3天 ， 超过48小时主治医师负责制 ， 超过72小时主任负责制 ， 同时医务处介入 ， 实现了分级、分层、分流、分治 。”潘慧处长介绍 ， 从前转诊、流转的病人是由各个科室自由判断病人的收治 ， 而近些年 ， 医院成立了急诊专项协作组 ， 由医务处会同各科处室来协调 。
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