武汉协和|武汉协和金银湖院区：信息系统崩了，医院停摆，无法开方或退号
健康时报采访人员 李超然
“医院的信息系统早上8：30左右就坏了，现在无法读取电子就诊卡，医生电脑收不到任何患者信息，也无法开检查单或处方，不能做治疗……候诊的患者和家属只能在大厅里等着，医生们也不知如何应对 。”8月27日，家住湖北省武汉市东西湖区的陈路（化名）向采访人员反映了他在武汉协和医院金银湖院区的就诊经历 。
“医院系统崩了，医院就停摆了，这是进步还是落后呢？”陈路疑惑 。
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凭手机挂号信息可直接到科室报到候诊
“我耳朵上有个小囊肿，希望到医院切掉，就在武汉协和医院金银湖院区挂了一个皮肤科的专家号 。”陈路表示，他推测武汉协和医院金银湖院区开业还不到一个月，患者数量相对较少，又离家较近，便选择了这个院区就诊 。陈路在8月26日通过医院微信公众号挂了一个专家号 。
“这家医院的挂号系统很方便，手机上挂号、绑定就诊卡之后，凭借手机上收到的挂号信息直接去科室分诊台报到、候诊就可以 。”陈路表示，系统给出的建议就诊时间是上午9:50，他便提前十分钟赶到了科室楼层 。
然而，分诊台的护士告诉他，医院的信息系统8:30左右就坏了，无法读取电子就诊卡，也不能开处方和做治疗 。候诊的患者和家属只能在大厅里等着，医生们也不知如何应对 。“有个就诊的患者告诉我，他已经等了一个多小时了 。”陈路说 。
“这一片区域有口腔科和皮肤科的候诊患者，由于医生没法看诊，很多患者和家属都滞留在这里了，为了疫情防控，医院要求隔座就坐，等候区几十人，座位基本都快坐满了 。”陈路回忆，期间也有医生从诊室里走出来问分诊台的护士怎么办，但彼此都无计可施 。
10:30左右，系统依然没有恢复，但是医生暂时恢复了诊疗 。分诊台的护士招呼候诊的患者手动登记信息，陈路拿到了他的“叫号条”，上面用黑色笔写着他的就诊序号 。
【武汉协和|武汉协和金银湖院区：信息系统崩了，医院停摆，无法开方或退号】“大约等了不到一个小时就轮到我就诊了，由于系统没好，医生只能手写病历，但是没法开单做检查 。”陈路告诉采访人员，他的病情需要做b超后确认手术方式，但医生没法在系统里开检查单，便告诉陈路自己下午在另一院区也有门诊，让他到那边重新挂号做检查 。
这就相当于白跑了一趟，还多等了两个小时 。“系统崩了连退号都不行，手机退号只能在就诊前一天16:30前，就诊当天退号必须在医院窗口退，因此我也无法退号 。”陈路无奈地说，后来，护士开始手动登记退号信息，等系统恢复后再给他们办理退号 。
“系统崩溃，就连门诊都没法看吗？难道过去没有电脑和互联网的年代，诊疗就无法进行吗？”陈路无奈地说，医院的各流程都电子化了，线上挂号，读卡候诊，电子病历，电子处方……一旦电子系统出问题，医院就进入了停摆状态 。面对停电、停网等突发情况，医院应该有一些准备，保证医疗秩序的稳定 。
在跟医生的交谈中，陈路还了解到，金银湖院区在半年内还不能做手术，手术要到别的院区做 。“这一点在就诊前医院也没有任何提示，如果能早些提示这个院区不能做手术，我也许会挂其他院区的号 。”陈路表示 。
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