投稿|腐、谎言、录像带与企业文化的冲突( 四 ) 投稿|酒店|阿里巴巴|阿里巴巴

说说酒店：未来的企业文化和价值观最后，结合以上三点，漫谈下酒店这个具体行业。未来，酒店的企业文化和价值观怎样才是健康上进的？有以下四点思考，供各位参考！

01 酒店急需努力恢复尊贵行业地位。

我有幸听过大学网红校长郑强的一次演讲，他说中国的很多职业是倒错的，比如空姐，他就想不通有的大学还设置研究生专业，整个社会像选演员一样的选空姐，以选美和学术的标准去招空姐，做的其实是基础的航空服务，这是不科学的。
同样，中国的酒店从诞生起，其实一直是政治、经济、文化、商业，甚至外交的服务空间，近20年来，行业地位却呈下降趋势，这也是一种职业倒错。近年来，随着文旅融合以及新兴客群的消费升级，酒店这个行业正在恢复其尊贵的行业地位。未来，将集聚更多的高端型、技术型人才，这样各方面运营和管理才能真正跟得上。

02 酒店企业文化急需落到服务和人。

长期以来，酒店的文化是封闭式的，这也形成了一种自闭自嗨的企业文化，这种企业文化造成了管理层和基层员工的割裂，内部矛盾其实已经非常尖锐了。
由于一些基层员工的工资微薄，看不到晋升希望，脏活苦活太多，所以从企业文化角度，很难让他们有主人翁精神，更多的是漠然和应付，甚至有的员工把自身的压力和怨气转移到顾客身上，冷漠的脸，糟糕的服务，自然就不会有好的口碑和品牌。
这个现状必须改变，否则一定会被行业淘汰。中国酒店的管理层，无论你服不服，确实需要向国际大牌酒店学习管理经验和企业文化。同样是服务员，为什么你的服务员每天死气沉沉，而国际大牌酒店的服务员却能发自内心的微笑，这是需要反思的。当然，如何提高基层人员的福利待遇，也不能只停留在嘴上，将心比心同理心非常重要。

03 酒店急需补上舆情这一课。

做媒体20年，相对于其他行业的负面新闻，媒体对酒店行业的负面为何极其激烈？！有一个重要的原因就是，酒店作为服务行业，我们各方面专业培训太多缺失，尤其是舆情应对这一课急需要补上。
朋友和我探讨亚朵酒店的问题，做品牌做的出色的亚朵酒店，为什么这两年老是在舆情上滑铁卢，从酒店会员造假、品牌和店长的激烈冲突，到这次的前台甩锅，本不全是亚朵的错，为何舆论反弹激烈？！
其中的一个根本原因就是不说人话，莫名其妙的傲慢。舆情最忌的就是急于撇清关系的甩锅，毫无人味。亚朵和业主的矛盾，亚朵和前台的矛盾，亚朵融资的一些不良目的，充分说明了亚朵这些年利用文化IP这个招牌，攫取第一桶金后，并没有真正从内心建立文化信仰。品牌一旦自以为是，或者傲慢冷漠，就会忽略自身肌理中出现的问题，很容易引起舆论反噬。文化一定是独特的，粗暴的“拿来主义”也非常危险，一些酒店品牌迷信所谓大厂的企业文化，生搬硬套，小牛学大牛屙屎，姿势看起来漂亮，但却容易脱肛。