B端产品经理行业调研和业务调研

2021-09-03

产品调研方法的侧重
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行业调研行业调研思路行业特征-------行业角色、模式---------公司切入点

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直接上手针对公共信息调研,发现关键词,根据关键词搜索收集信息(不针对公司信息)---->桌面研究------>目的发现行业玩家
沟通确认手机信息是否与公司吻合------->信息阅读+迭代收集-------->与从业者进行针对性、高效沟通-------->研究自己公司信息-------->竞品分析
持续关注相关行业的动态与发展

业务调研(拼凑,佐证,接近)

寻找有经验的从业人员分析
竞品分析
业务调研信息收集主要途径----公司信息一:请教公司老同事
老同事更了解细节
如果新云,公司会有老同事带
解答新人问题(减少别人负担)
问题集中整理,集中询问.选择在空闲时间
熟悉到一定程度,尝试询问是否有总结资料
询问对象优先级:产品、测试、开发
二:公司文档资料
各种文档资料(原型,测试用例)
数据字典
有技术背景可以看看代码
三:系统使用
使用公司产品、灰度系统
模拟完整业务流程,分析背后原因
四:旁听各种会
总结:
询问老同事+文档+系统+参会,相互印证,发现问题
动手:自己尝试画出业务流程图
记录:发现各种问题、疑惑、进行记录、集中处理

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业务调研信息收集主要途径----客户信息与客户沟通
与客户建立联系,有利于后期沟通
客户提供的信息,可以增加一个佐证信息渠道
定制类功能,重要渠道
要获取内容
用户角色:工作角色风控,财务,催收,运营,客服
用户目标:使用系统完成的目标
使用场景:顾客在什么情景使用产品
如何完成目标:用户习惯,工作经验
产品使用流程和问题:了解产品问题和使用流程
客户调研方式
走访(站在客户角度)
从业人员竞品分析

业务梳理拆解业务梳理步骤

B端产品经理行业调研和业务调研

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第一步:明确流程起始点

明确梳理流程属于哪一段
第二步:明确要素
第三部:梳理节点、信息
业务流
工作流:每一个角色做什么事情
节点状态,先加法后减法
第四部:画图
按照时间,以来先后顺序画图
可以先画草图(只关注业务流程)
图形类型:泳道图,状态流程图
第五步:自上而下分层拆分
自上而下,逐层绘制
不比所有图在一个图中
业务流程图---泳道图
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横向为角色
纵向为阶段
了解案例【B端产品经理行业调研和业务调研】
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