如何利用有限的资源实现目标的达成（）
12、资源整合者思维
一、这门课程主要说的什么？
这么课程面对解决的问题是：怎样向别人求助，从而整个资源，实现目标。
课程请到了国内最擅长求助，最擅长整合资源来实现目标的人，前时尚集团总裁，潮尚文华的创始人苏芒女神，她创办的“芭莎明星慈善夜”活动，在2017年15周年上，利用不到3个小时，募集到了1.02亿的善款。
【如何利用有限的资源实现目标的达成（）】这也是自己第一次听，这个案例的确让人钦佩。她分享自己的这个案例就是 “资源整合者思维模型”。她用自己的亲身经历，给我们总结出了四条重要心法。
二、我在这门课程学到了什么？
1、明确你的需求，同时把需求变成公共愿望。（个人是小、集体是大）
“需求”这个词是关键，我们在向别人求助时，首先要问自己：你为什么要做这件事？它有那么重要么？你做他的愿望足够强烈么？你想要做多大？是非做不可么？
用反问来倒逼自己的思考，明确自己的需求目标，这是第一步；
自己的需求凭什么让别人来满足？那么我们要把自己的需求关联上公众的需求，这是第二步。
举个例子：就像我们小区，原来“四处是门”，因为小区比较大，很多地方都有被破坏可以直接出入的地方，这就导致了小区的治安环境非常差，加上有其他的原因，物业没并不规范，其实作为单个业主来说肯定也解决不了问题，后来就有爱管事儿的业主牵头，形成了小区的业主委员会，汇集了集体的问题和建议，和小区物业来谈判，这里解决小区治安问题是业主的心声，但是能不能收上来物业费是物业公司的痛点，我们的业委会就利用了这一点，把业主自身的利益和物业的利益整合在一起，让物业公司才重视并限期整改。其实生活中无处不在的资源整合。
2、换位思考，去消灭“阻碍对方帮你的因素”。（换位思考，说服别人的理由）
人际沟通中需要换位思考，资源整合中同样需要换位思考，总是能够站位在别人的立场上去设想整合的细节和目标预想，更能够让资源整合更顺畅。
上面说到的小区业委会说服物业的案例，其实就是业委会成员提前预设了多种可能不被接受的理由，例如物业如果修建围栏是一笔不小的开支，例如即使重新修建也可能会再次遭到破坏，例如物业公司是挣钱为目的，会不会不太在意业主的感受……每一个问题预设都是业委会成员的智慧结晶，在谈判中无论物业公司怎样的推诿，我们都能够有核心的利益点来牵引她做决定。比如：物业费收不上来，业主继续上访更换物业公司等，这都是足以让物业公司很难经营的痛点。
3、把对我方视为共同体，展示真诚。（你好我好、你赢我赢）
资源整合的结果就是你赢我也迎，我们经常认为你赢了我就输了，我赢了你就输了，事实上，做任何事情，都会有第三选择，第三选择的抓手其实就是资源整合；我们在合作中要始终表达出真诚友好、共担共赢的心态，抬高自身格局，把你和我当做一个整体来看待。
4、物尽其用，实现整合资源的最大化。（发挥资源最大价值是对双方最好的回报）
资源整合其实是第一步，而用好才是目的。作为资源的整合者，要有极强的担当和责任意识，还要能够有统筹把控和资源调用的能力，在这个过程中就好比下一盘棋，每一步都要预估可能的风险，而无论怎么走，都要先确保投资者的基本收益，然后追求资源价值的最大化。
三、发生在身边类似的案例或思考？
就资源整合者思维的学习，看似只有大型的企业管理、项目管理才能用到，但是我却觉得可以运用到生活和工作的方方面面。例如跨部门合作、跨团队合作，甚至是装修房子，其实都体现了我们队整个资源的整合和运用。
就我目前工作中的XHZW，自从2019年12月国家开始推行这项服务以来，基层的员工压力还是蛮大的，因为面临着自己的客户转出，需要了解客户XZ的原因、需要根据客户的需求进行适当的挽留，这其中就涉及到客户的诉求不只是一个方面，而是涉及到运营商服务的综合因素，例如，资费不匹配、网络质量问题、客户服务问题、家客体验问题等，那么对于客户反馈的问题就需要一个人来综合多个专业，进行跨部门、跨团队的沟通协助，最终帮助客户圆满解决问题，实现客户的成功挽留。
1、分类客户诉求，锁定需要协助部门。
对触点的携出客户进行认真沟通，了解客户主要诉求，对此类客户诉求进行分类，将分类的诉求标注好协助部分，便于找准“搭档”推进问题的处理。
2、明确自身需求，制定整合障碍预案。
首先弄清楚自己需要和协助部门沟通的目标，预估沟通过程汇总遇到的障碍点；把自己的需求（客户的诉求）和协助部门的利益挂钩，说明不处理可能产生的后果，以及好处，把双方捆绑在一起，共同制定合理的解决方案。
3、建设案例仓库，形成标准协作流程。
针对典型的案例进行汇总整理，建设一个关于携号转网过程中遇到的案例库，无论是谁都可以随时查看同类问题的解决方案；同时对于需要跨部分沟通协作的事件形成一个标准化的流程，随时可以拿来复制推广。
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