投稿|SCRM企业「案例」打造指南( 三 ) 投稿

要知道案例包装的核心是「宣传」，我们最后拿出完整内容是为获得更多「潜在线索」，虽然是联合合作客户来写，但最后也需要让客户进行审核。
因此以第三视角很重要，不妨思考下客户想看什么？结果可想而知，便是「解决方案」。
如何做呢？大致分为三部：
1）沟通过程，2）对应挑战，3）融入产品
既然与客户有合作，难免遇到各种细节问题，譬如他为什么选择我们而非竞品？我们初次沟通，二次沟通，一直到合作是如何达成的？
客户面临的挑战公司肯定不是一套PPT打天下，因此此部分可分别对应挑战1，2，3展开并提出解决方案1，2，3 。
这样不仅展现公司专业还显得有耐心，那么具体到解决方案上可以从五个维度阐述：

1.该解决方案是同行业通用，还是个性化定制？
2.合作过程中有哪些人参与，作出什么贡献？
3.最终解决方案满足什么目标？增长or留存？
4.客户使用产品中常用哪些功能，遇到什么问题？
5.交付产品后，如何确保客户有序不问的执行？

这部分我一般采用「总分总」结构呈现，可视化与逻辑清晰；而非让客户看着相似孤立的单点。
再说取得成果；案例包装不是单纯列出所有真实数据，而是要做选择性呈现数据，具体怎么做呢？

1）可视化数据图表，2）说明产品获得什么成果
3）完成多少目标，4）解决多少问题。

最后说下客户证言，我把它总结为「产品背书」，即客户使用完产品觉得不错，具体到某个方面间接的表语，而对应的人最好是公司直接业务负责人或VP级以上。
讲到这里，一个完整的客户案例图文版就此完成，当然还有最重要一步就是「塑形」，它包含：1）内容要精炼直白，2）排版要好看

先说前者：

我见过太多SCRM公司通过自家官方自媒体发内容上来一大堆「导语」，那些形容的话根本作用不大且浪费时间，如：随着互联网快速发展，私域成为某个品牌毕经之路........诸如此类。
所以最有效的策略是「可读性强，有干货看着爽」，尽可能图文结合，配图要精美传达有效信息，千万不要配些毫无意义的网络图片；再者文字要通俗，专业人士往往喜欢看通俗的内容。
什么拉齐，整合，颗粒化尽量少用；要知道决策人上班已经够累，你整那么多专业东西烧脑，就像自己所看报告的感觉一样；我自己做分享时都会反复修改，搭配专业内容进行改造，一定要人话。

再说后者：

现在讲究「形式大于内容」，当然这句话也不完全对；排版决定一个人有无看下去图文案例的欲望，千万不要密密麻麻一大堆放在一起，自己都看不下去何况客户呢。
这里还有一种方法论可以让图文案例效果传播更好，那就是以「人」为中心；常规案例一般以品牌为中心，我习惯于以「负责人为中心」做输出，譬如这个案例做下来，在发自媒体时用对话或专访方式出现。
举个例子：
譬如标题，对话M品牌创始人，我是如何通过SCRM工具数字化打造私域？；媒体属性的核心是靠「内容与人」，当内容爆炸时，人就成为差异化最重要的策略。
这种方式不仅可以让合作品牌负责人为公司产品站台，还能运营自媒体帮助其做个人品牌，树立权威性形成共赢，还不用出客户宣发费用。
这种案例被称之为媒体访谈式，不论从前期信息检索，QA还是整理，一套下来最后在各渠道发布带来的效果犹如一场social，远比传统「图文」单一发布效果好很多。