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淘宝客服快捷短语大全2022 淘宝客服常用语大全最新整理

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【淘宝客服快捷短语大全2022 淘宝客服常用语大全最新整理】在这里给大家总结了一些淘宝客服快捷用语，从新买家入店的招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问以及退换货的问题等等 。希望能帮助大家 。
常用短语1:
1招待会开场白:
您好，亲爱的，很高兴为您服务 。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝贝有货 。现在全场都在搞活动，xx也会有活动 。请看一看 。(启动活动的特殊规定)
2有现货吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货 。可以放心拍 。
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了 。你可以看看这个 。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多 。。。
3什么时候发货？
亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货 。
4什么快递？
亲爱的，默认是发大云快递 。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方 。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费 。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20)
它什么时候到达？
亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货 。你收到货物后，可以仔细检查 。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担 。(顺风两天就到了，偏远地区到货时间会延迟)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
你能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了 。没有办法再做任何让步了 。
7质量问题
亲爱的，我们是商场正品，质量有保证 。你可以完全放心地在这里拍照 。
8结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾 。我们会在第一时间为您安排送货 。请耐心等待收据 。如有疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快 。
9退换货问题
亲爱的，你可以在7天内无条件退货 。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资 。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担 。
10实物和图片有差异 。
亲，我们店的图片都是实物拍摄，没有特殊PS处理 。但是由于光线的影响，实物拍摄的图片和图片可能会有一些差异，但是请放心，差异非常小，基本上都一样 。
1它是由什么材料制成的？
根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点 。
2会褪色吗？方便清洗吗？
亲爱的，这很容易清洗 。第一次洗的时候，有些未染色的颜色会掉色，就像我们洗掉灰尘之类的，但是第二次之后就不会了 。哦，你放心，宝宝洗完颜色不会变的 。(根据不同的材质进行说明，并告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒服只能干洗等 。)
3有哪些赠品？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果还有一起提到的其他赠品)
常用短语2:
1当买方抱怨或不满意时:
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉！能描述一下你遇到的情况吗？
2物流问题
亲爱的，我很抱歉 。最近物流忙，发货慢 。请不要在这里担心 。我联系快递公司了解一下具体情况好吗？然后根据具体情况解决 。
如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失 。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品) 。确保客户得到满意的答复 。
3产品使用中的售后问题:
客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉 。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪 。向客户详细询问情况，并详细记录 。分析问题的原因 。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况 。耐心细致地回答客户的问题 。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题 。
这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不知道怎么操作，认为是产品质量问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，是自己的原因！并且告诉客户，以后有什么问题可以来找我 。这也是维护老客户的好方法！
4质量问题(失误、质量问题)退换货 。
亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，会为您处理的 。你需要合作 。请给我们拍一张质量问题的照片，好吗？
质量问题退款确认:亲爱的，你退货就可以了 。请先邮寄到我这里，在你寄回的包裹里放一张纸，写上你的订单号，姓名，联系电话，质量问题 。请先支付您退款中的邮费，我们会在收到货物后退款给您 。同时，你预付的邮费会退还给你10元 。
b确认质量问题换货:亲爱的，可以换货 。请先寄回我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条，注明你的订单号、姓名、联系电话和质量问题 。请提前支付退款箱内的邮费，我们将在收到货物后为您更换并派送 。同时，你预付的邮费会退还给你10元 。
非质量问题，买家退货的邮费由买家承担，如果是换货，买家支付我们换货后寄出的邮费 。
注:退换货处理 。
当顾客要求退货时，不要追究任何人的责任 。这时候客服要轻声说话，先让客户情绪稳定下来 。之后询问客户情况，详细记录客户要求退货的原因 。分析问题出在哪里，责任方在哪里 。并要求客户拍下产品的照片，发给我们一张图片 。经过协商，退回的产品要备案，并注明退货原因！
6售后查询物流
固定客服每天都会查询已经发货三天的未结算订单，对于已经发货的物流 。有三种情况进行处理，即接收和显示异常物流:
显示发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您的位置，快递员将于近期为您安排发货 。请保持通讯畅通，注意检查包裹 。收到后请仔细检查 。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。别忘了给我们收到的包裹满五星赞~
出示并签收:亲爱的，您好，您的包裹已经出示并签收 。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意，别忘了给我一个满五星的赞 。后期如有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言 。
7回顾
根据客户的评价，维护公司的形象和产品质量 。对于有意见的，会及时收集客户的意见 。对公司发展有利的建议一定采纳，有损公司形象和产品的坚决检讨 。讲道理，坚定立场 。
综上所述，对于我们客服人员来说，不管遇到什么样的顾客，都要保持平常心，因为顾客来你店里找你，首先是看中了你店里的东西，然后让你回答你不懂的地方，他才能放心购买 。购买的客户对宝贝不满意，或者宝贝和自己拍的有细微差别，或者有损坏 。那样的话，他们肯定会有点生气 。只要我们解决客户的问题，客户就不会给你任何问题 。而且不管遇到什么样的问题，都要提前做好这些售前售后的文字，那么这些文字放在哪里比较好呢？如果是在笔记本或者什么地方，不会让你快速处理问题 。你必须寻找它们并复制它们 。给大家推荐一款还算好用的客服助手软件，客服宝 。这个助手软件可以把你平时总结的售前或售后问题编辑成你认为最好的演讲技巧，放在各个类别里 。它也可以由多个客户服务共享 。你可以编辑你认为最好的演讲技巧，这对成交率有帮助 。这样下次打开客服宝就可以直接使用演讲技巧了 。如果你对那个演讲技巧不满意，直接修改就行了 。这种情况下，即使客户再多，也不会害怕回复 。我自己也在用这个软件，非常好用 。我建议你试试 。以前不知道这个软件只能复制，要找很久，然后客户去其他家，很头疼 。

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