充电宝|来论丨共享充电宝“好借难还”不是小问题
近日，上海市消保委结合相关的消费投诉情况，组织志愿者进行了消费体察，涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌，其中有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费。有23%的消费者反映在使用完充电宝后，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法提供解决方案。
在智能手机普及的时代，许多人都有“电量焦虑”，每当手机电量较少时便产生恐慌。共享充电宝则在一定程度上解决了这一难题，环节了部分手机用户的“电量焦虑”。但是，共享充电宝“好借难还”等问题显然让消费者遭遇不小损失，是经营者不得不考虑的问题。
共享充电宝的常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟，如果是在景区等特殊场所，收费可能更贵。那么，当消费者使用完充电宝却难以归还，或者系统无法显示归还状态时，将一直处于收费状态，让消费者白白承担额外费用。
这无疑侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。当消费者归还充电宝时，如果已经尽到了合理注意义务，按照正常操作标准予以归还，而依然无法归还的话，说明相关系统的设置存在不合理之处，甚至不排除有刻意给消费者“挖坑”的嫌疑。
市场上一个普通的充电宝不过一百多元，还有六七十元的。消费者使用共享充电宝充电一般要花费一二十元，要是因为经营者的原因导致长时间无法归还或者归还后依然收费的话，按照5元/小时的收费标准的话，消费者使用一次共享充电宝可能要花费20元左右，甚至更多。要是长时间计费的话，无疑相当于消费者购买了一个充电宝，经营者则变相销售了一个充电宝。
【 充电宝|来论丨共享充电宝“好借难还”不是小问题】可以说，在经营者设置收费标准和归还标准的格局下，消费者并无太大的选择权，除非其能够承受“电量焦虑”。在市场经济条件下，虽然消费者是自愿使用充电宝的，双方建立在平等交易的基础上，但这并不代表经营者可以设置不合理的归还标准，以此向那些马虎大意的消费者多收费，或者干脆以苛刻的归还标准“割韭菜”。
在现有技术条件下，共享充电宝企业完全有技术、有能力设置更加科学、公平、合理的归还标准。如在充电宝未按照要求归还时通过小程序、短信、提示音等方式提醒消费者，不能让消费者归还后还得付费。
还可设定一定的“冗余时间”，当充电宝使用达到一定时间时停止计费，以便给消费者合理时间寻找网点归还充电宝，或者避免归还后依然收费，当超过合适时间再另行计费以免有人投机取巧。这样方能让消费者感受到尊重和重视，不至于借用充电宝的费用相当于购买充电宝。
作者 史洪举
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