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婚恋平台 婚恋有哪些

睿知生活知识

随着互联网和移动互联网的不断发展 ， 用户的行为习惯逐渐转向线上 ， 适婚人群愿意通过婚介平台寻找和认识自己的婚姻伴侣 。网络婚姻市场潜力巨大 。但这些平台真的能解决适婚青年的婚恋需求吗？
【婚恋平台 婚恋有哪些】别看交友平台 。太美了 。遇到诈骗不好 。
对此 ， 江苏省消保委进行了专题调研 ， 通过网上问卷调查与体验者实践经验相结合的方式 ， 对婚恋交友行业现状有了深入了解 ， 并对规范行业发展提出了合理化建议 。
研究对象
本次调查的对象是提供在线交友平台(包括在线网站和实体店)服务适婚消费者 ， 建立男女关系从而相互了解和沟通 ， 最终实现婚恋服务 。
包括嘉园、白河 。com、真爱、网易华天 ， 我主要的婚恋交友平台 。
研究成果
网恋平台覆盖率高 。
问卷调查显示 ， 94.9%的消费者曾使用网络交友平台交友 。使用过嘉园、百合网、臻爱的消费者比例相对较高 ， 达到40%以上 ， 其中百合网占50.7% 。
网站成员无信息审核 。
享受充值服务进入“炫耀的货架”
会员权益得不到保障
调查结果显示 ， 近50%的消费者对网恋平台有总体印象 ， 45.1%的消费者在注册网恋平台时的信息并不完全真实 。
根据体验者的调查结果 ， 在网站注册时 ， 会员的身份证明、财产状况等主要信息均没有在五大平台进行强制认证和审核 。
即只要填写基本个人信息 ， 完成账户注册 ， 即可成为平台普通会员 。但是普通会员无法在平台上与其他会员互动 ， 甚至连其他会员的普通信息都无法查看 。是的 ， 你必须购买各种收费会员服务才能查看 。
购买各平台收取的会员服务后呢？结果显示 ， 体验者在5个平台充值10个会员后 ， 平台仍然没有查看会员信息 。
也就是说 ， 无论消费者充值到网上网站的会员是什么样的 ， 所接受的服务都是不确定的 ， 他们从对方那里看到的任何信息都可能是虚假或伪造的 ， 平台上也没有审核或强制流程 ， 也没有特别提示告知消费者“注册用户存在信息不真实的可能” ， 没有履行审核义务或提醒其注意义务 。
成为网站的引流工具 。
消费者被促销所困扰
问卷调查显示 ， 65%的消费者在网上交友平台注册成功后 ， 收到过该平台的销售电话和短信 。成功注册后 ， 51.2%的消费者被诱导到线下门店 。
据调查 ， 在体验者注册成为会员后的5天内 ， 嘉园、臻爱以及我们主要的婚姻平台的区域实体店都通过电话联系 ， 推荐他们的线下媒人服务 。通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高 ， 客服可以吸引线上会员到自己的实体店进行实名认证和服务体验 ， 即消费者在网站注册充值时 ， 不仅要花钱购买真假不分的异性信息 ， 还要将个人电话号码等信息推送到平台进行进一步营销 。在线网站实际上已经成为平台下实体店的引流工具 。
比如佳源客服在通话中介绍的异性会员 ， 已经在自己的线下门店进行了认证 ， 门店会与公安网核对会员信息 ， 确保会员信息的真实性 ， 男性会员需要拍照并上传房产、车辆等证明材料 ， 公司法务会与相关部门核对真实性 。但网上平台未接入公安网络 ， 网上会员提交的身份证或其他证件可能被伪造 。此外 ， 客服表示 ， 只有会员完成身份认证并确保信息真实性后 ， 才会提供一对一的高级定制服务 。
平台婚姻实体店信息审核不力 。
消费者的情感财产安全存在巨大隐患 。
对于平台客服提到的“高安全性” ， 体验者也很注重店铺的检查 。结果显示 ， 珍爱和我们的主持人没有审核会员的婚姻和财产状况 ， 嘉园不同的门店也没有以同样的方式审核会员的婚姻 。其中 ， 嘉园A店发现会员交费后隔天体验会员的婚姻状况就不一样了 ， 但B店没有发现任何问题 。
比如真爱客服说 ， 在店内刷卡可以显示会员是否单身 ， 并以此来判断是否能提供服务 。“这样可以过滤掉一些不合格的 。比如有的人可能已经结婚了 ， 但是说还没结婚 ， 系统会提示我们和相关部门有联网 ， 确保会员婚姻安全 。“客服还说 ， 店里对男会员的要求比较严格 。除了身份证和学历证明外 ， 还要求男性签署单身证明 ， 并提供房产和车辆证明、收入和流水证明等资料的复印件 。但在门店调查中 ， 镇爱的两位体验者只提供了身份证 ， 即完成了线下充电服务的购买 。直到体验者完成第一次相亲 ， 并未发现其婚姻状况异常 ， 在调查过程中也未强制提供房产及车辆证明、收入及流水证明等资料的复印件 。
婚姻和爱情的成本更高 。
效果未知
消费者退款受阻 。
网上问卷调查结果显示 ， 36.3%的消费者在实体店购买金额在1.5万元以下的收费服务 ， 24.2%的消费者购买金额在1.5-3万元之间 ， 0.6%的消费者在网店消费超过10万元 。
调查发现 ， 网络平台购买的服务大多是年货 ， 收费在100-700元不等 。购买时 ， 一些平台和服务没有在明显位置提醒消费者退款规则 。一个多月后 ， 体验者致电平台客服要求退款时 ， 各平台给出了完整的退款方案 ， 但部分平台存在充值不退的情况 。
各平台购买会员服务的时间、费用和退款
在实体店体验中 ， 会员金额从18888到26000不等 ， 每个平台的规则都不一样(详见下表) 。
每个平台专门购买的套餐、使用和退款
总的来说 ， 婚姻和恋爱中约会的费用相对较高 。考虑到信息审核的问题 ， 消费者无法获得与其消费相匹配的服务 ， 权益得不到保障 。
合同终止时 ， 退款情况也不一样 。三种平台服务协议中 ， 一方非法定原因解除合同 ， 扣除部分金额后可以作出退款协议 。但在执行中 ， 嘉园B店拒绝退还合同款 ， 体验者直到报告发布后才完成退款 。嘉园另一家A店用了三个月时间完成退款；镇爱的退款比较顺利 ， 平均时间半个月左右；我的婚姻需要大约2个月才能得到退款 。综合评估 ， 从申请退款到成功退款 ， 平均耗时一个多月 ， 平台延迟 。
交友平台存在安全隐患 。
严重侵害消费者权益
交友平台完整营销流程
(1)平台审计漏洞和侵犯消费者安全权
我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时 ， 有权保护自己的人身、财产安全 。”
本次调查涉及的五个平台 ， 分别是嘉园、镇爱、我的家乡、白河 。com和网易华天 ， 对于网站注册和充值用户都没有基础信息审核 。即使消费者花额外的钱为高端服务充值 ， 他们收到的信息也是不确定的 。门店方面 ， 振爱和我们的主持人没有对消费者的婚姻财产状况进行审查 ， 嘉园的审查存在一些漏洞 。总体来看 ， 本次调查的15个样本中 ， 信息审计不合格率似乎为93.3% 。婚恋平台只注重促销不审核的行为 ， 将消费者的人身、情感、财产暴露于巨大风险之中 ， 严重侵犯了消费者的安全权利 。
(2)“洗脑”营销、未兑现承诺和疑似虚假宣传
我国《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面 ， 不得进行虚假或者引人误解的宣传 。”《反不正当竞争法》第八条规定:“经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以往荣誉等进行虚假或者引人误解的商业宣传 ， 欺骗、误导消费者” 。
本次调查中 ， 参与店铺引流的嘉园、珍爱、我老婆 ， 会在消费者注册后的电话营销和实体店咨询两个阶段 ， 不断推销自己的平台安全、信息实名认证、婚姻伴侣真实性 ， 作为引导消费者充值的宣传噱头 。然而 ， 在实际服务过程中 ， 承诺的安全和信息审计义务没有达到基本要求 。江苏省消保委认为 ， 佳源、振爱及我台主持人在宣传过程中作出的安全承诺及宣传内容不实 ， 平台欺骗、误导消费者 ， 其行为涉嫌虚假宣传 。
(三)退款规则不明确 ， 侵犯消费者知情权和公平交易权 。
中国《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况 。”第十条:“消费者享有公平交易的权利 。”
本次调查中 ， 部分网站对充值会员的退款规则不完全清楚 ， 所有实体店的会员协议都没有明确双方应承担的注销条件和违约金比例 。消费者在购买时无法知晓所签合同的具体解除 ， 会员协议的披露不完善 ， 侵犯了消费者的知情权 。此外 ， 嘉园网站钻石人工撮合会员明确表示可以退款 ， 嘉园B店会员协议明确表示消费者可以协商解除合同 ， 但最终所有实际退款都被推脱 ， 未能履行责任 ， 退款规则由经营者自行解释和操作 ， 侵犯了消费者的公平交易权 。
江苏省消费者权益保护委员会建议
加强审计是消费者的第一需求 。
各平台应立即补齐审核漏洞:①针对线上普通用户 ， 加强安全提示 ， 告知消费者用户注册信息虚假风险；②对于线上充值用户 ， 考虑引入实名认证系统 ， 要求在提供服务前上传相关身份和财产证明；③对于实体店的会员 ， 必须按照承诺进行婚后收费和提供服务、财产证明 ， 不允许“先收费后审核” ， 不允许以“担保”等形式代替平台审核义务 ， 将风险转嫁给消费者 。
填补法律法规和监管盲区 ， 扩大网上交友平台实名制认证范围 。
考虑到网络交友平台的服务性质 ， 用户对信息真实性要求较高 ， 但无法验证 。在法律层面 ， 对平台收集信息的真实性义务也缺乏详细具体的规定 。江苏省消保委建议 ， 将该类企业的经营活动纳入监管范围 ， 以“清单”方式明确用户信息的范围、样式、处理模板、企业自检、网上登记和线下检查方式 ， 拓展“实名制”内涵 。同时 ， 进一步明确信息使用、存储和保护的职责和使用方法 。
加大对发送“商业信息”的限制 ， 给消费者一种平和的感觉 。
江苏省消保委认为 ， “镇爱个人信息保护政策2.3.10【提供优质服务】等格式条款 ， 为向您提供及时、优质的撮合服务 ， 允许您从我司电话、手机、邮箱等拨打电话或发送短信、邮件 。”均涉嫌侵犯消费者个人隐私 ， 且存在强制促销的可能 。如果消费者在网站注册 ， 其后续推荐服务应仅限于网站会员的推荐 。
来源:江苏省消费者权益保护委员会编号
主编:张武文字编辑:宋彦林题图来源:海龟图片编辑:曹丽媛
来源:作者:江苏省消费者权益保护委员会编号

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