海信电视售后换屏幕要几天 电视多久换

10月15日东南网讯(海峡都市报采访人员陈黎明)买了不到一年的液晶电视,突然屏幕坏了 。联系售后服务站后,工作人员表示服务时间不会超过3个月,但具体时间并未透露 。消费者无奈,想要一台电视过渡,对方却说没有这个规定 。
今年年初,莆田市民肖先生花5300元买了一台52寸的夏普液晶电视 。上个月,他家突然在电视屏幕上发现一条筷子粗细的绿线 。因为电视还在保修期内,肖先生立即拨打售后电话,联系厂家派人来维修 。肖先生说,售后人员上门后说电视屏幕有问题,需要寄回厂家维修 。当肖先生询问维修时间时,售后人员只说不超过3个月,没有说多长时间 。
“家里大厅里只有一台电视 。如果搬走3个月,影响太大了 。”肖先生觉得维修时间太长,要求厂家提供更换电视机 。为此,肖先生多次致电客服,希望对方能确定具体的维修时间 。“即使生产出一台电视,也用不了这么久” 。如果真的需要长期维修,厂家应该赔偿他们的损失 。但肖先生的要求被厂家拒绝 。
昨日,采访人员致电夏普电视的服务监督热线,工作人员解释称,由于电视需要寄回厂家,路上物流时间不确定,售后人员会以不超过90天的维修时间为国家规定的标准 。这个时间有点保守,不一定代表具体的保养时间 。对于肖先生要求更换电视机一事,工作人员表示,目前国家没有硬性规定,他们会尽快联系售后服务站为肖先生维修电视机 。
【海信电视售后换屏幕要几天 电视多久换】福建玲珑律师事务所范佩水律师认为,肖先生的电视还在保修期内,厂家有责任维修 。如果维修时间长,虽然国家没有规定厂家要提供替代电视机,但是在这个漫长的维修期内,客户再买一台电视机也不太现实 。根据公平原则,厂商应该考虑对顾客进行补偿,比如提供替代电视机或者尽快修理电视机 。

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