维修店|手机“原厂屏”和“原装屏”,顾客觉得在玩文字游戏
杭州的王女士有部华为Mate30手机。她说前段时间在一家维修店换了屏幕,花了2235块钱,跟官方报价一样。后来手机不小心摔了一下, 她发现屏幕露出了马脚。
王女士这部手机买来一年多,她说去年年底的时候手机摔过一次。
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王女士:“手机是从2楼摔下去 缺了一个小口(当时怎么会从这么高的地方摔下去)因为手机一下子没有拿好,然后就从2楼摔下去,就在这个左下角缺了一个口。”
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王女士说,当时手机还能正常用,就没去修,直到今年2月,手机进了水,黑屏了。因为忙着跟客户沟通事情,她找到单位附近的一家维修店,门头上有个“苹果”标志。
王女士:“因为之前这里最早是华为店,然后我也问了一下,你为什么变成苹果店还能维修,他说原来是华为店,但是现在华为手机因为是不够了,所以他不卖了,换成了苹果店,然后他还一再跟我保证,是原厂原装的。”
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王女士说,对方提出换屏幕要2235块钱,自己当时比较急,就先修了一下,花了679块钱,5月15号又补了1556块钱换了屏幕。
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王女士:“用了大概十多天,昨天摔的(当时怎么摔的)从一个小矮凳上掉到地上(你手机是会经常摔吗)不是很经常,然后我就纳闷,因为之前我从二楼也摔下来,只是在这个左角出现了一点碎裂,没有屏幕出现裂缝,所以我就有点怀疑这不是原装屏幕,于是我就昨天去跟他们沟通,他们不愿意承认。”
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王女士告诉采访人员,这次手机摔了后,她发现屏幕一周黑边比较粗,而且屏幕上方有紫色的点,她觉得这不是原厂屏幕。
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采访人员陪她找到一家华为授权服务中心。
杭州湖墅南路华为授权服务中心 工作人员:“肯定不是原装的(为什么)黑边没有这么多的呀(王女士:我不是在这里官方的)这个外面换的 肯定不是原装的,组装屏(组装屏是吧)嗯。”
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工作人员拿出了Mate30的模型机,采访人员对比了一下,可以看到王女士手机屏幕一周的黑边明显宽很多。
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王女士:“手机那个电脑市场我去问了,他们告诉我,这个屏幕就最多价值360块钱,然后我的要求就是很简单,我也不要求他们全款赔付,我只要求把第二次维修的费用退还给我。”
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找到杭州秋涛北路上华润万家超市一楼的这家手机维修店。王老板说他们是第三方,能维修很多品牌,没说是官方授权,给王女士换的屏幕是原装屏。
手机维修店 王老板:“原装屏的定义是,只要有资质的厂家,生产出来的,原包装,未使用过的,就是全新的包装,未使用的,我们定义是原装屏,客户所反映的是原厂屏,那么原厂屏你们做采访人员的应该也知道,那种只有正规的厂家,官方指定的售后,他们才会有,那种屏是不对市场提供的(那当时她换的时候有跟她讲明吗)讲了,原装屏,因为我们是挂的苹果服务中心,我们本身就不是官方呀。”
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