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千牛自动回复语大全 淘宝自动回复内容大全( 二 )


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四、如何将编辑好的话术快捷发送
很多淘宝商家即便总结好了各种回复话术 ， 但客服人员一经存进文档中 ， 每次给客户发送相关话术都很不方便 ， 因此 ， 久而久之 ， 也都不用了 。其实 ， 对于此种情况很好解决 。只需下载一个聊天宝 ， 就可以将以上话术添加到聊天宝中 ， 它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具 ， 可以解决客服工作中相同问题重复回复的苦恼 ， 提升效率和对话质量 。并且 ， 聊天宝能能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边 ， 它支持二级话术分类 ， 图文一键发送等功能 ， 并且是知识库内容云端存储 ， 话术批量导入导出 ， 非常方便 。
聊天宝快捷回复助手 ， 可以收集您的常用话术 ， 一键回复 ， 支持多人共享 ， 实时同步 。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复 ， 只需鼠标一点 ， 一键发送 ， 方便快捷高效 ， 解放客服人员辛苦打字的双手 ， 也不用繁琐地从文档中复制粘贴 。
而每个客服与客户沟通时的话术差别很大 ， 对话质量参差不齐 ， 能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数 ， 导致团队总体转化率较低 。因此 ， 企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中 ， 实现企业团队多人共享 ， 团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术 ， 对话技巧统一高标准 。支持多人同时编辑 ， 实时同步 ， 多设备漫游 。
当然 ， 除了企业公共话术外 ， 员工个人也可以创建自己的个人话术 ， 且只有自己才能看到和使用 ， 自由发挥 ， 创意多多 。

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文章插图
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总结
千牛作为国内重要的电商平台的客服软件 ， 是众多淘宝商家的好帮手 ， 可以帮助商家解决很多问题 ， 从而更好地管理店铺 ， 提升淘宝卖家的经营效率 。
针对千牛平台制定相应的快捷回复知识库 ， 能高效地完成销售和客服工作 ， 所以您也赶紧做起来吧 。

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