【e医疗原创】孙立峰（项目的需求管理）【e医疗原创】孙立峰：项目的

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e医疗专栏作家：孙立峰
北大医信深圳区总经理

需求无止境，问题无休止。

用户的需求随着项目的深入必有所变化，不进行有效地管控，项目边界会出现较大的变更，导致实施顾问（或项目经理）无所适从，随之就是上线乃至验收遥遥无期。

关于需求的虐心，可以每日三省吾身：响应不响应？改还是压？喝茶还是喝咖啡？这些经典的桥段，在项目管理BOOK中处处可见。

公司的资源永远是紧张的，响应永远是不及时的，发布版本是不断延期的。自实施顾问进驻现场的那一刻，被公司灌输的理念就是能压就压、能不改就不改，修改要评估是否影响项目进度、是否影响验收、影响回款，相对提高客户满意度的回复就是“等待下一版本解决”。

如果公司方面还是抱着这个思想，本着这种态度，那么终归将被客户淘汰。道理懂而不做，则只能说懂个五谷杂粮之气；若言资源有限，那就要曰一下：思想有多远。所以，不妨逆向思维、换个心态，主动了解需求、拥抱需求。

【【e医疗原创】孙立峰（项目的需求管理）】不要把需求当作负担，而要转换成完善产品的资源。

接下来，仅仅有好的心态还是不够的，扎实的基本功需必备！

销售为了争取合同进行过度承诺，是不可回避的现状；客户集所有公司产品优点与一起撰写的招标文件，公司为了拿单不得不全盘接受，是不争的事实。

但很多被客户要求过度承诺的内容有些是心血来潮的产物，而用户把金城武的脸庞、刘德华的鼻子、梁朝伟的眼神拼在一起，随着项目的开展，自己也清楚得到的不一定是男神。

实施顾问要了解业务，清楚医疗流程，熟悉公司产品，在项目落地阶段帮助客户去分析需求到底解决什么问题。不能客户想要的烧鸡，反馈给研发是烤鸭，交付的是烧鹅。

所以，要能识别用户的需求。

处理好用户的需求，需要做好三件事。

首先，用户的需求很少有不合理的。

医疗行业发展到今天，随着产品功能规范以及一系列的标准出台，不符合规章制度的需求已经被自然的拒绝了。所以，客户管理层提出的需求，是基于精细化管理、提高医疗安全质量、改善患者就医流程等角度出发；最终的使用者所提出多是在遵循标准规范的前提下，对于产品使用的易用性需求。

在此分享一个建立药品信息的案例：

相同的药品名称，同样的药品规格信息，相同的药性药理，如果是不同的制药厂生产，就是一种新药品。所以，HIS系统中药品规格信息字典维护，系统会设计生厂厂家的属性，并维护相应的批准文号（如：国药准字H20030690）。

临床CIS（医生站）系统开立处方（门诊）、医嘱（住院），软件都嵌入的有合理用药功能，而合理用药的实施监控（如要点提示功能：在药品信息输入过程中，每输入一个药品，都会显示一个“要点提示”框，重点显示该药品说明书中所提及的禁用、慎用信息和注意事项）都来自于HIS系统药品信息字典中生产厂家去匹配药典的知识库，所以需要严格按一个生产厂家就是一种新药品来处理。

现实中某些地市药品招标过于频繁，同样药性化学成份的药品经常更换生产厂家，HIS系统便采用了一个药品编码对应多个厂家的处理方式，并且也没有使用合理用药系统。

这就产生了矛盾，采用第一种模式，会造成医生模板经常变更或者长期医嘱要停止再新开立药品医嘱；如果采用第二种模式，则合理用药系统提示会存在不确定的安全隐患。

客户的诉求，从药剂科和临床医生都希望是第二种模式。处理这类需求则需要：首先，药品系统要同时支持两种方式：在药品规格信息中维护生产厂家、批准文号，一个生厂厂家就是一个药品编码；第二，在药品入库时选择生产厂家，多个厂家对应一个药品编码。

其次，两种模式从安全管理、现实应用都有合理性，不妨就将两种模式的利弊写出来，由客户做决策。

最后，其实也是开始——请带好纸笔，先倾听客户需求，然后准备做处理客户需求的其他两件事。

以上来源：e医疗2015年8月刊

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