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【项目管理】老板与客户意见冲突怎么办（）

项目管理众多工作中最重要的做好干系人管理，但如果老板和客户意见发生冲突怎么办？本文将推荐一种解决方案，供大家参考！
在介绍之前，我们先一起看看常见的处理方案。
第一种 听老板的

  • 表面：老板一时满意
  • 实际：给老板挖坑，让老板承担了不该承担的责任；PM 逃避了自己的职责。
  • 结果：客户不满意，不接受，分歧无法化解；老板最终也无法满意。
第二种 听客户的
  • 表面：客户一时满意
  • 实际：老板不认，客户的需求无法实施。
  • 结果：客户不满意，分歧无法化解；老板认为你无能，不能控制客户的需求。
第三种 让老板和客户直接 PK
  • 表面：自己躲过一劫，PK 啥结果都行
  • 实际：同第一种（给老板挖坑，让老板承担了不该承担的责任；PM 逃避了自己的职责。）
  • 结果：客户、老板均不满意。
推荐方案#
  1. 谁专业谁提案
  1. 谁出钱谁拍板
  2. 客户提需求
  3. 项目经理排计划
【【项目管理】老板与客户意见冲突怎么办（）】下面详细介绍一下这个方案的四点内容。
  1. 谁专业谁提案
  • 理由：只有专业的方案，才是对合作双方最好的选择；客户请我们，是看重我们的专业；老板请我们也是看中我们的协调能力。
  • 说明：专业方案可能不止一种，看下一条。
  1. 谁出钱谁拍板
  • 理由：每个提案都需要投入，都有成本，只有出资人才有真正的发言权，因为花的是投资人的真金白银。
  • 说明：虽然由出资人拍板，但要让这钱花的物有所值。
    只让出资人在专业方案之间拍板，而不是在专业方案和非专业方案之前做选择；而且要让出资人看懂这些方案后，再拍板。
  1. 客户提需求
  • 理由：提需求是客户的权利和义务。
  • 说明：客户提的需求可能是需要，也可能是解决方案。项目经理及项目团队有义务帮助客户梳理、挖掘出真正的需求，不能简单照本宣科，然后把需求的责任全甩给客户。
  1. 项目经理排计划
  • 理由：有了专业方案，有了出资人的拍板，也是客户的需求，那项目经理就要制定计划，带着团队完成项目。
  • 说明：合理的计划是将分歧解决真正落地的起始。

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