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培训服务企业 如何培训服务

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作为一个不折不扣的北方人，这两天被一个“南方人买菜”的视频震惊了！
顾客:我可以买一个土豆吗？
老板:是的！(多好啊~)
顾客:你会剥洋葱吗？
老板:是的！(呃……什么操作？)
顾客:我可以买两个韭菜吗？
老板:是的！(嗯？…真的是受不了了)
【培训服务企业 如何培训服务】……
南方人这样去北方菜市场买菜会被打吗？
其实这反映的不仅仅是南北方的文化差异，还有服务态度 。米卢曾经说过:“态度决定一切 。”在这个“顾客至上”、“顾客就是上帝”的时代，服务态度已经成为企业的核心竞争力，服务质量直接决定着企业的生存和发展 。
首先，细致的服务可以提高客户忠诚度，增加企业收入 。在当今激烈的市场竞争中，质量和价格已经日趋均衡，并没有太大的优势可言 。如何留住老客户，开发新客户？只有做好服务 。客户的需求是收入的基础，就像菜市场卖菜一样 。各种蔬菜水果的价格和品类不会有太大差别 。谁对客户好，谁就能留住这个客户，获得更多的收入 。
其次，细致的服务可以提高企业的美誉度，降低宣传成本 。最好的宣传不是广告，而是客户口碑营销 。口碑看不见摸不着，却能创造比广告更大的价值 。海捞的服务被称为“地球人无法拒绝的服务”，服务口碑一直是其引以为傲的金字招牌 。我相信不管我有没有消费过，我对它的服务质量印象深刻 。
客户或潜在客户是能给企业带来利益的人 。只有坚持“想客户之所想，忧客户之所急”的服务理念，才能获得客户的信任，才能使企业获得更长远的发展 。那么具体怎么做呢？
首先要树立责任意识，表现出责任感 。责任感是企业开展工作和提供服务的前提 。责任感也是品牌价值的体现，关系到客户和外界对企业的印象，也关系到企业的利益 。如果你是一家艺术培训机构，你不仅要对学生的学习效果负责，还要考虑机构对整个行业的影响，承担起推动素质教育健康发展的重要使命 。
其次，从细节入手，把服务做精、做细、做实 。像卖菜的一样，尽最大努力平等对待所有顾客 。不要只考虑自己能得到什么，更要关心客户想要什么，你能提供什么 。客户的需求与您的利益息息相关 。
如果你是一个艺术培训校园的负责人，你要考虑的是课程体系是否符合孩子的发展需求？这个时间表能被大多数学生接受吗？师资力量是否得到了持续的提升，能否达到家长期望的效果？有多样化的课程吗？有什么独特的活动策划吗？…学生和家长是你的客户 。从他们的需求出发，为他们提供全面满意的服务，建立口碑，增强粘性 。老学员续招，新学员招收，家长推荐，是顺理成章的事情，院校自然会得到相关的利益 。
如果你是一家美育品牌机构，你需要考虑的是如何与附属学校或潜在客户建立更紧密的联系和信任 。筹备期间，在选址、设计、装修、岗前培训等方面帮助联盟学校；开业后将为团校提供活动、培训、教学、招生、运营、宣传等方面的支持 。只有把校园管理的方方面面考虑清楚，提供有针对性的服务，才能赢得他们的信任 。不要成为马立克伊利代言“茶之兰”奶茶店，加盟一个套路，卷款跑路，害人害己 。
其他行业也是如此 。我们真诚地从客户的需求出发，为他们提供最好的服务 。只有双赢才能解决问题，才能走得更远...
那么，你享受过卖菜的服务吗？你遇到过最夸张的服务是什么？欢迎留言分享你的故事 。

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