因为对来电和去电有研究，所以成为了公司的双师型员工，大部分时间打去电，流量忙的时候支持来电，保证吞吐量 。对我来说 ， 在这两个角色之间自由转换非常具有挑战性，我也得到了很多锻炼 。只有知道客户需要什么样的帮助，才能把握客户的心理，营销我们的产品 。
【客服实习工作总结大全 实习生工作总结】三、实习总结和体会
(A)实践总结
在这几个月的实习中，在领导的关心和支持下，在同事的热心帮助下 ， 通过自己的不断努力，我很快适应了环境和工作岗位 。我在学习中严格要求自己 。凭着对个人目标和知识的强烈追求，我已经牢牢掌握了一些专业知识 。边工作边学习，我的工作实践让我的技能不断提升，也能慢慢把握不同客户的心理，和他们的沟通越来越好 ， 处理量、满意度等数据都相当不错 。公司的上级和同事都肯定了我的成绩 。
同时 ， 我自己的思想和认识也有了很大的提高 。这份工作培养了强烈的责任感 。因为员工的一点点疏忽都会导致公司的罚款，个人的投诉，企业形象的损害，我会一直对客户负责，对自己负责，对企业形象负责 。
(2)实习经历
1.就工作流程而言 。提前做好准备 。你要在和用户接触的前几秒判断对方的年龄、职位、学历 ， 以及对方接下来有望问的问题，这些都可以在电话进来时迅速解决 。
客户的问题，一呼出就能尽快确认 。尽量让客户围着我们转，而不是我们花很长时间围着用户转，保持主动 。
2.在电话销售中 。打电话的时候，脑子一定要清醒、热情、大方、友好、真诚；不管你感觉如何，都不要对顾客无礼 。尽量不要用“嗯，这，那”等口头禅 。让客户知道自己不是唯一办理过这项业务的人(比如打GPRS的时候，你可以对用户说“随着3G的到来，大家的手机都可以通过3G网络上网了，你现在可以提前试试了”)；注意客户的用词；建议用户不同意1、2次就选择放弃，以免被用户投诉；呼出电话口径严格按照公司规定 。
3.在同事关系方面 。同事有不懂的地方可以耐心帮助，有不懂的地方可以虚心请教 。保持和谐的同事关系对于在职员工也是必要的 ， 有利于公司的整体发展，也有利于个人不懂的知识越来越少 。一般来说，公司的所有员工都是一个很大的群体 ， 因为公司会要求所有的员工都达到要求的数量 。现在公司也分群，每个群就是一个群 。
四 。对实践单元的建议
毋庸置疑，公司作为国企 ， 在很多方面都做得很好 。以下只是作为员工对公司不足的一些建议 。
1.公司对新员工缺乏关怀和细致的知识培训 。刚入职的员工，对业务知识和技术术语知之甚少，开始正式上线，公司并没有对员工进行系统的知识介绍 。可能之前的一群人知道什么是对的，什么是错的，而另一群人不知道 。只是通过和同事的交流，他们才了解到 。建议新人在正式操作前要明确一些可能经常出现的错误，及时关注新人动态 。
2.通话方面，打电话要讲清楚 ， 优惠要讲清楚，所以收取功能费也要讲清楚 。为了移动用户对移动业务的长期支持，也为了呼叫中心的长期健康发展 。建议出境客户在优惠时要真正为客户着想 ， 并说明收费、捆绑等 。涉及到客户，不能一概而论，模糊不清 。
3激励方面，公司喜欢采取一些物质上的措施比如逢年过节送礼 ， 节日购物卡，奖金等等 。但我没看到公司有什么精神激励 。还是会有员工整天抱怨 。建议大家下班后可以了解一下对方的情况，问问今天有没有被用户骂 。可以增加团队活动 。集体出去玩，既能增强同事的凝聚力 ， 又能加强内部沟通 。
动词 （verb的缩写）谢谢
自从实习以来，由于老师的爱 ， 兄弟姐妹的支持，同学朋友的关心 ， 我更加有动力专心工作 。我想对你表示真诚的感谢 。
感谢所有老师传授我的理论知识，感谢辅导员长期以来的关心和支持！同学们在这里向你们致敬 ， 你们辛苦了！
感谢公司的兄弟姐妹不厌其烦的解答我的业务问题，提供业务支持，对我的生活无微不至的照顾 。。
感谢我的朋友和同事 ， 在我工作压力大的时候能给我安慰，陪我度过这难忘的实习时光 。
客户服务实践总结(2)
这次实习是我的毕业实习 。希望通过这次实习，能够重新学习和运用学校里的综合理论 ， 努力适应和掌握书本之外的知识，增加和拓展自己的知识面，增加与社会的接触 ， 为下一步步入社会打下基础 。本次实习主要包括以下工作内容:
推荐阅读
- 王绎龙：做好自己的音乐 不变的音乐dj
- 干锅牛蛙了解一下是什么意思
- 多娜多娜攻击距离不够怎么办 多娜多娜攻击距离不够解决方法
- 水杯绿茶怎么泡，绿茶用玻璃杯怎么泡
- 蒙古语海子是啥意思
- 高考祝福语 八个字 高考祝福
- 水煮肉片的烹饪技巧分享
- 玉米粉冷冻保存能放多久 玉米粉冷冻保存能放多久啊
- 马冬梅是什么意思