三 。实习地点:(自己写下这个):
4.实习部门或岗位:电话营销部门话务员；
5.企业基本信息:(学会了写公司历史什么的)
不及物动词实习内容和流程:
培训:在红莲公司实习期间，我接受了为期一周的培训 。这是新操作员的基础培训，包括日常语言培训、操作员语音语调培训和业务知识培训 。其中 ， 业务知识是重点，也是难点 。对于我这种从来没有接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经典，但是没有办法 。听不懂就要硬着头皮背 。那段时间只是为了基础知识，抄了一个大本子 ， 加上厚厚的培训资料，还有一些新推出的业务 。这些“知识点”我几乎天天背 。太恐怖了，可见做运营商不是一件简单的事情 。我是一个发誓要坚持下去的人，所以一点都不敢怠慢 。我继续整理笔记，寻找材料的重点 ， 互相讨论，甚至在业余时间交流背诵的方法和技巧 。
当然，在公司学习并不都需要我们死记硬背 。信息总是在更新的，网络包含更多更新的重要信息和数据 。除了练习一些界面，我们还需要搜索更详细的信息 。在这方面 ， 作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，上网是我们的兴趣所在 。在培训期间，我们充满热情，一直期待着在电脑上工作的那一天！
第二，有苦有乐 。
第一天上班，刚踏进机房的门 。还没见到他，就听到了他的声音:众多接线员甜美礼貌的声音相继传入我的耳中 。绕过监控台 ， 首先看到的是蓝色的办公座椅，整齐地排列在大厅里，每个位置都摆放着电脑设备和小操作员 。
姐姐们都戴着耳机，在电脑屏幕前敲打着键盘，呈现在她们面前的是一片繁忙的景象 。在这种略显紧张的环境下，没有恐慌 。虽然大家都在争分夺秒，但一切还是井然有序 。之前培训师提到的“微笑服务”在这里得到了完美的体现 。
我坐在自己的位置上 ， 打开电脑，启动各个界面，郑重的戴上耳机，仿佛在开始一项神圣的工作 。把话筒摆正后，我马上接到了第一个电话，是一位年轻女士打来的，她想给她的朋友留言 。我当时很高兴 ， 因为这个业务操作最简单，我马上很客气的问了她留言的内容和她的姓氏 。在确保她没有错过任何消息后，我的第一次通话在这位用户的一句“谢谢”中顺利结束 。紧张到几乎能听到自己心跳的声音，很有成就感 。但我还没来得及平复激动的心情，电话就一个接一个地打了进来 。
作为一名合格的话务员，除了普通话标准、业务熟练外，还必须使用礼貌的语言 ， 保证自己声音的甜美和热情 ， 以此向用户展示自己积极热情的服务态度 。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，接线员是不会自己挂断的 。
在工作中，我遇到的大部分用户都很有礼貌，通情达理 ， 所以我们的业务交流总是在轻松愉快的氛围中进行和结束 。但是工作并不总是一帆风顺的，有时候你会遇到一些难缠的用户 。有一次，我接到一个客户的电话 。这个客户可能是个急性子 。我的服务语言还没说完 ， 他就迫不及待地骂我，骂我不能服务到家，甚至还有一些更难听的粗话 。第一次遇到这样的用户 ， 还让人家这么无理的骂他，心里很难受，当时甚至热泪盈眶 。但是我还要继续工作，所以我控制住自己的情绪，保持自己的声音和语调，耐心的给他解释，最后我顺利的挂了电话 。遇到这种令人郁闷的电话，除了要懂得应对突发事件，巧妙沟通 ， 最重要的是要懂得调整自己的心理，以免影响后期的工作 。
久而久之，我渐渐发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接电话，但通过一根细细的稻草 ， 我可以接触到社会上的各种人，和各种人打交道 。感觉就像在一扇小窗前，突然打开了一个五彩缤纷的世界 。我为这个世界努力，这个世界给我的褒贬总是影响着我，影响着我所有的情绪 。但无论如何，情绪归情绪 。悲伤和愤怒只能藏在心里，却从来不敢带入下一个电话 。
还记得内训的时候 ， 组长对我们说:“你们很努力，很优秀，但是还缺乏敬业精神 。在声音包装上，虽然需要声音甜美，但更注重吐字清晰 ， 说话不含糊 。在接受业务的时候，并不是用户说什么就要回答什么这么简单 。他们还需要学会主动服务和引导用户 。还需要采用不同的技巧与不同的用户沟通，保持温和的面容，让用户听到你的微笑 。同时也可以避免不必要的抱怨 。一切都是一个道理:把自己当别人 ， 把别人当自己！”一开始我并不认同这一点，但是通过我的工作实践，我逐渐认识到了本质 。
推荐阅读
- 王绎龙：做好自己的音乐 不变的音乐dj
- 干锅牛蛙了解一下是什么意思
- 多娜多娜攻击距离不够怎么办 多娜多娜攻击距离不够解决方法
- 水杯绿茶怎么泡，绿茶用玻璃杯怎么泡
- 蒙古语海子是啥意思
- 高考祝福语 八个字 高考祝福
- 水煮肉片的烹饪技巧分享
- 玉米粉冷冻保存能放多久 玉米粉冷冻保存能放多久啊
- 马冬梅是什么意思