实习生工作总结(客服实践完整总结)
毕业实习是学生完成大学所有课程后最重要的实践环节 。通过实践，认识社会，接触现实，巩固专业理论，提高实践技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运行规律，通过撰写实践报告 ， 学会综合运用所学知识，为正式工作做准备 。以下是小编总结网收集和整理的五个客户服务实践的例子 。欢迎向他们学习 。
客户服务实践总结5篇(1)
毕业实习是学生完成大学所有课程后最重要的实践环节 。通过实践，认识社会 ， 接触现实，巩固专业理论，提高实践技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运行规律，通过撰写实践报告，学会综合运用所学知识，为正式工作做准备 。
在为期两个月的实习中，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位 。通过在国企的实地学习，我的专业理论知识可以得到全面系统的掌握 ， 并在实践中得到应用 。在了解和熟悉公司的运作模式、管理模式，以及员工的团队合作能力的基础上，能够做一份实习的报告 。
很多人都想看看那个甜美的声音背后是个什么样的人，10086是个什么样的地方？带着这份好奇，我走进了中国移动深圳分公司10086客服中心 。
20xx年11月2日，我对中国移动客服中心10086的认识开始了！
二、实习岗位和实习流程
即将到来的实习
两个月前，我的实习岗位是神州行10086客服 ， 接听客户电话，提供业务咨询、查询和办理 。
进入深圳的第二天，开始了岗前培训 。毫无疑问，训练是艰苦而充实的 。我们班一共28个同事和移动公司的兄弟姐妹一起学习业务 。因为移动业务的种类很多，我们要学的东西很多，要背的知识点也很多 。我们还需要熟练操作几个系统 。基本上不能按时下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练 。除了业务学习，另一个要学的就是说话，保持好的声音，让客户感受到你 。但是我和同事都很努力，因为大家都相信，只有熟练掌握业务，才能解决客户的问题，才能做好自己的工作，才能体现实习的价值 。
通过学习业务，学习系统操作，偷听兄弟姐妹的电话 ， 试着打电话的训练过程，我开始在网上接电话 。
刚开始接客户电话的时候很紧张 ， 说了很多英语口语 。而且因为我业务知识差，系统操作不熟练，查询速度慢 ， 很多问题都要找师兄师姐帮忙，甚至有的客户在等待的时候不耐烦的挂了电话 。同时也遇到了对我们工作和公司业务不了解的客户，把不满发泄到我身上，客户满意度比较低 。
刚开始我们很害怕，不够自信 ， 怕回答错误，非常依赖兄弟姐妹 。当我们遇到问题时，我们总是向我们的兄弟姐妹求助 。他们帮我们解决后，会告诉我们 ， 当我们遇到问题时，要做的就是自己去思考和筛选问题，拿出解决方案，而不是一味的依赖 。我们总有一天要自己面对这些问题 。多读业务，多了解业务，熟悉业务 。回答客户的时候一定要准确自信，这样才能提高客户对你回答的可信度 ， 保证你的诚信 。
在接下来的几周里，我会通过不断的训练来提高自己的客服技能，我会在这样的训练中成长，技能会越来越熟练，逐渐达到一个客服代表应该达到的标准 。
在这个暑假的实习训练中，我们学到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获颇丰 。在这里 ， 我们学会了倾听，学会了与客户保持良好的沟通技巧和换位思考，学会了在通话过程中保持与客户的互动 ， 学会了礼貌待人，学会了站在客户的角度急客户所急 。
当客户不满意时，要及时安抚，尽最大努力帮助客户解决问题 。我学会了如何在呼入客服岗位上说话，如何应对接线过程中遇到的各种人 。我们学会了边听边说，学会了边听边解决问题和帮助别人，学会了在帮助别人听到那句谢谢后感到快乐 。
呼出练习
我一熟悉了入库代理代表的工作，我们班就因为公司的排班开始了出库工作，我又开始学习出库工作的技巧 。
其实外呼工作的内容就是电话营销，这是一个比较新的概念 。是指利用电话来实现扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等有计划、有组织、有效率的市场行为的手段 。
我们给客户打电话，进行调研和回访，邀请客户参加优惠活动 ， 帮助客户注册业务 。去电的主动性比来电大很多，但压力也大很多 。因为客户和营销总是有矛盾 ， 打外呼几乎每隔几分钟就会生气，因为有的人觉得你打扰他们，有的人不信任移动，认为优惠业务是骗局，有的人性格不好 。遇到这种不一样的人，用户拒绝你，不理解你甚至骂你 ， 我一开始觉得很压抑，但后来我马上调整了，因为作为一个外呼客服代表 ， 我必须要有好的服务态度 ， 不能 。作为当代社会的服务行业，如果服务态度不到位 ， 没人愿意买你的产品 。所以，只有以积极的心态面对工作 ， 提高自己的沟通能力，把握客户的心理 ， 让客户感受到自己的诚意，体验到优惠业务，客户才能放心办理优惠业务，认可我的服务 。
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