但是xx平台是服务群众的窗口 。作为一名普通操作人员，我需要了解一些简单的技术和专业知识 。更重要的是，我需要与客户沟通，回答他们的询问和问题 。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力 。在平时的工作中，我学习各种新业务、新知识，充分理解它们的精神，并牢记在心 。对于一些基本的业务知识，我经常翻出来看看，这样可以做到学以致用 ， 熟能生巧 。如果说业务知识是做菜的原材料 ， 那么良好的服务和沟通能力就是熟练的厨师 。只有高超的厨艺才能让原料表现出良好的品质和口感 ， 服务也是如此 。如果你没有良好的语言表达能力和沟通能力 ， 无论你知道多少 ， 掌握多全面 ， 你都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进你的肚子里 。所以我经常在网上学习相关的服务和沟通技巧 ， 并运用到服务工作中 。
在与来电者交谈的最初几分钟里 ， 我用心倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量 。如遇反?。闾吹缯叩囊磺幸螅既防斫饫吹缯叩囊馑迹プ∥侍獾闹行? ，尽量避免谈不重要的事情，做好相关信息的记录 ， 以便日后联系用户，保障正常工作状态 。也要做好事后回访工作 。当用户表达不满时，我们要认真细致的告诉他们，尽力为用户排忧解难，做到客户之所急，客户之所想 。
在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩 。本来沉默寡言，喋喋不休，以前总是被人遗忘，被大家认可 。但是由于自身性格缺陷，也错过了很多机会 。所以在新的一天，我会再接再厉，做得更好 。
时间过得真快！转眼间，不知不觉已经在xx客服中心工作了一个半月 。回顾过去 ， 展望未来 ， 回望此时的点点滴滴，取他山之石，对我来说，无非更好 。
客户服务实践总结(5)
我进入大学已经快两年了 。其实有过两次真正的实习，第一次在苏宁，这次在支付宝，但是工作都是同一种——客服 。我的理解是无条件的为进来的客户服务 。你必须敬畏地对待顾客 。在交谈的过程中，一定要礼貌、耐心、亲切 。这几乎是必须的 。其实经过这两次实习，我发现自己已经不适合坐办公桌了 。虽然我热衷于说话，但我认为沟通是最好的沟通方式，是桥梁 。
彼此靠得更近了，但我似乎不喜欢听声音交谈 。我喜欢面对面，这样似乎更能满足我 。客服是一种倾听式的沟通，根据对方的语速和语气来判断和猜测对方的表情变化 。我觉得这种工作更适合害羞的人，这样似乎能充分发挥他们的优势 。一般来说 ， 不害羞的人都有点大大咧咧的，所以其实在做客服的时候，情绪没有那么克制，语气往往波动较大 。我想我属于后者 。
事实上，现在这个社会充满了各种各样的交流方式，再加上网络世界的不断发展，人们足不出户就可以在网上做任何可以做的事情 。那么随之而来的就是很多问题了，那么可以用什么方法来解决这些矛盾呢？这种客服队伍在不断扩大，这个行业实际上解决了很多就业问题 。我觉得我们有时候把这个职业想的太简单了 。做一个合格的客服真的很难 。一个合格的客服需要了解的东西太多了 ， 比如企业内外的业务知识 ， 这些都与企业息息相关 。当然，回答问题时使用的语言也要相当苛刻，至少要吐字清晰，语言规范专业，回答亲切，语言组织能力良好 。我认为这是一个 。
作为一名支付宝的实习生，此时此刻，我觉得最大的收获不是职位给我带来的感觉 。其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部 。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是生活的一种方式 。只要你开心，对你的生活就有浓厚的兴趣 。工作的乐趣会给你的生活增添许多乐趣 。
这种实习机会确实不错，但是在以后的实习中，还是希望能接触到不同的领域 。我觉得我们的人生应该有不同的身份转变，接触不同领域的人 ， 了解不同的知识 ， 互相融合 。这样的生活应该是有趣的 。当然，如果以后有机会，我还是愿意去支付宝工作，但是是不同的岗位 。
客户服务实践总结(5)
一、实习目的:
通过在中国红莲代理分公司做电话服务员，充分了解企业内部管理模式和机制，接触在学校学到的知识 ， 理论与知识相结合，为以后真正走出社会做铺垫；
2.实习时间:20xx年7月-20XX年10月；
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