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运营商日赚4亿：电话轰炸推销5G套餐，用户换回4G比登天还难

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来源:时代周报作者:杨玲玲
5G套餐服务真的香吗？
日前，锤子科技创始人罗永浩在微博吐槽称 ， 手机可能在用户不知情的情况下被运营商设置了难看的视频彩铃，不仅会每月悄悄扣钱，还会折磨给你打电话的人 。因为CRBT大多是庸俗的音乐 。不能在电话没接之前静音；有时还会有广告 。
有网友评论称，“我很反感运营商的视频CRBT ， 美其名曰5G创新应用，但体验很差” 。同时，也有用户吐槽运营商“绞尽脑汁”向用户推广升级5G套餐 。
在黑猫投诉中搜索“5G套餐”，有近23000条相关信息 。用户反馈主要有:诱导升级5G套餐；升级5G套餐后，很难降回4G套餐；如果拒绝升级5G套餐，现有的4G网络会变得更差 。
近日，三大运营商披露的经营数据显示，2021年营业收入和净利润将双双快速增长，三大运营商净利润合计超1465.41亿元(中国移动按业绩预告最低值计算) ， 日均盈利超4亿元 。5G成为业务业绩加速增长的重要助推力 。截至2021年底，三大运营商5G用户总数约为7.29亿 。
“5G的成本回收是一个长期的过程 。运营商做好网络优化和基础设施 ， 无论C端还是B端，应用价值自然会逐渐显现 。操之过急会影响用户体验，透支5G的吸引力和口碑 。”3月19日，丁科技创始人丁对时代周报采访人员分析 。
【运营商日赚4亿：电话轰炸推销5G套餐，用户换回4G比登天还难】5G套餐“好涨坏跌”
“拒绝升级5G套餐后，我明显感觉4G网速变慢，信号变差 。没有wifi的地方 ， 微信经常显示‘网络连接不可用’ 。”在过去的一年里，林宇接到了许多中国电信客服的电话，建议升级5G套餐，她以“手机不支持5G，升级套餐没用”为由拒绝了 。
在社交平台上，与林宇有类似经历的人不在少数 。有网友质疑4G体验怎么变得这么差 。是在逼他们升级5G套餐吗？
今年年初，在一个昏昏欲睡的周末早晨，金汤接到了中国移动5G套餐的销售电话 。他一头雾水，同意了人类客服的升级邀请 ， 收到了“升级5G套餐”的通知短信 。
用了之后，金汤发现网速变化不大，但是资费涨了不少 。当他想换回原来的4G套餐时，人工客服告诉他不能办理，因为他的5G套餐是“12个月合约制”，要去线下营业厅更换，而且要交违约金 。
金汤感到不可思议 。升级5G套餐时 ， 对方并没有明确告知这一点 。“那时候一个电话就能升级5G套餐，连短信验证码都不用输入 。退回4G套餐太费时费力了 。”金汤向时代周报采访人员抱怨道 。
5G套餐涨得好跌得差，小宇也遇到过类似的情况 。去年，小宇接到了联通人工客服的电话 。对方说小宇每月叠加流量包的4G套餐接近100元 。她可以升级5G套餐，每月租金99元 ， 送20G流量 。
最近小米无意中了解到一个同事在用的某款5G套餐，每月有15G流量，资费套餐只要24.5元 。她也有过换包装的想法 。
“连续三次人工客服电话均以失败告终 。”小雨告诉时代周报采访人员，每个客服的理由都不一样 。有时会未经允许要求用户去网上营业厅或线下营业厅 。有时候，他先是声称没有这个套餐，被告知身边同事都在用后 ， 又改口表示向上申请需要时间 。
“在套餐转换的过程中，运营商有满满的套路 。你要说你准备好转网了，态度很强硬，他们才会同意给你低价套餐 。过程还是很复杂的 。”小雨总结道 。
5G应用创新有待加强
电信业内人士表示，运营商鼓励客户升级5G套餐，是向客户分摊5G建设成本的一种方式 。
“5G网络建设需要花费巨资，通过5G资费套餐弥补成本是合理的 。只是5G套餐的诱导和强制升级，用户体验会很糟糕 。运营商还是要升级消费体验，制定合理资费 ， 让用户透明主动消费 。”丁告诉时代周报采访人员 。
根据瑞士瑞信银行发布的全球5G进展预测，到2024年，5G手机将推动5G用户增长至23亿，全球收入预计将达到3830亿美元 。然而 ， 由于缺乏“杀手级应用”，预期收入增长率仅为每年1.3% 。因此，目前大部分的5G商业推广仍然集中在大数据包和5G手机上 ， 而不是用户愿意付费的新服务 。
“5G对于C端用户的获得感确实不明显，产业链上下游需要共同思考，探索新的应用场景 。”3月20日，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉时代周报采访人员 。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振英认为 ， “5G最大的应用场景不是在C端，而是以B端为代表的工业互联网和G端的城市综合管理 。某种程度上，5G还是一个成长中的少年 ， 也需要用户更多的包容和理解 。”

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