还有一种外部对象,就是行业专家(比如第三方审计人员)或政府部门的领导,他们的关注点往往是:你单位取得的成就、创新成果、合法合规性等 。
3. 汇报目的:
也就是你希望对方听完你的汇报后,有什么反应 。汇报目的通常有三种:
第一,理解 。希望对方知道你做了什么工作,一般是汇报工作完成情况,或者工作计划 。这种工作汇报在日常例会中最常见 。
第二,反馈 。希望对方给予你认同、建议、或者评判,比如你提交了一个工作方案,请上级审核 。
第三,行动 。希望对方听完你的工作汇报后,采取一些行动,比如请上级给予资源支持,或者希望同级配合工作,希望下级落实行动等等 。
每次汇报工作前,想清楚你的目的是什么,是希望对方理解、反馈、还是行动?
4. 汇报结构:
工作汇报在结构上包括三部分:开头、中间、结尾 。
开头,需要说明两点:
第一是汇报的主题和结论 。要结论先行,最开始就表明你的观点、工作汇报的目的、希望对方给予的反应,避免讲了半天,对方不知道你想说什么 。比如:
今天我汇报一下新项目的进展和遇到的问题,我总的看法是这个项目需要总部加大人员支持,派一批有经验的技术员过去 。
我认为公司今年的重点工作是提高用户满意度,今天我就来说说这个事 。
我来汇报一下自己的设计方案,希望各位同事听完后给我一些反馈,谢谢 。
第二是汇报的大纲和时长,比如:
我的汇报从三个方面讲:项目的进展,存在的问题,还有建议的对策 。大概会讲20分钟 。
开头这两点一讲,对方就清楚地知道了你要讲什么、讲多久,大大提高沟通效率 。
中间
中间按照开头的汇报大纲展开来依 次讲,有两个技巧:
第一,大纲最好讲三点,最多不超过四点 。因为讲多了别人记不住,讲少了显得没水平 。如果要点比较多,建议进行归类、分组 。
第二,每一点结束后,都要讲一下过渡语 。比如:以上是第一点——项目进展,下面介绍第二点——存在问题 。这样讲过渡语,能让听众时刻跟上你的思路 。
结尾,工作汇报的结尾通常需要说两点:
第一,总结 。回顾和梳理汇报要点,再次强调你的结论 。
第二,呼吁 。你希望对方给予什么反应,比如:(向上汇报)希望各位领导提出宝贵的建议和意见;(向下汇报)希望大家按照分工安排,落实各自的职责 。
最后一句话总结,每次汇报之前你要想清楚: 什么汇报人,向什么汇报对象汇报工作,有什么汇报目的,用什么汇报结构 。
会做,还要会讲 。祝你工作做的好,讲的也好!
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