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求您淘宝回复一下消息 淘宝问大家在哪里( 二 )

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b确认质量问题换货:确认质量问题退款:亲爱的，你退货就可以了 。请先把它邮寄到我这里，并在您寄回的包裹中放一张纸条，上面有您的订单号、姓名、联系电话，以及质量问题更换 。请先支付您退款中的邮费，我们将在收到货物后为您更换并发货 ， 并退还您支付的10元邮费 。
5.非质量问题退货 ， 买家退回的邮费由买家自己承担 ， 如果是换货，买家要支付我们换货后寄出的邮费 。
注:退换货处理 。
当顾客要求退货时，不要追究任何人的责任 。这时候客服要轻声说话，先让客户情绪稳定下来 。之后询问客户情况，详细记录客户要求退货的原因 。分析问题出在哪里，责任方在哪里 。并让客户给产品拍照，给我们发电子图片 。经过协商，退回的产品要备案，并注明退货原因！
6.售后查询物流
固定客服每天都会查询已经发货三天的未处理订单 ， 对于已经发货的物流 。有三种情况进行处理，即接收和显示异常物流:
显示发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您的位置，快递员将于近期为您安排发货 。请打开报纸，注意检查包裹 。收到后请仔细检查 。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。别忘了给我们对你收到的包裹的满意度打个满五星评价~
出示并签收:亲爱的 ， 您好 ， 您的包裹已经出示并签收 。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意的话，别忘了给我一个全五星评价 。后期如有安装使用问题，请及时联系我们的在线客服为您处理 。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言 。
7.回顾
根据客户的评价，做出检讨，维护公司形象和产品质量，对有意见的及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议 。对估计有损害公司形象和产品的，要坚决审查 。讲道理，坚定立场 。
案例3
首先，买家说，“我考虑一下”
你的回答:
1.是的，当你考虑的时候请联系我 ， 我会回答你的任何问题，好吗？
2.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你 。
3.好的，谢谢你 。今天拍一张照片，今天就可以送过去 ， 可以早一点看到自己喜欢的宝宝 。
4.亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中 。这是我们最畅销的商品 。拿的话，今天能送到 ， 说不定明天就没货了 。我们的存货有限 。
5.亲爱的，我跟你解释什么了？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？
第二 ， 买家说“太贵了”或者“能不能少点？”(这是客服最常回答的问题)
你的回答:
1.亲爱的知道，价格和价值成正比 。虽然你是临时买的，但是长期来看还是很便宜的 。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿 。我不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层 。
亲爱的 ， 我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素 ， 对吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？
亲爱的，非常抱歉，价格是公司规定 ， 作为小客服，我不能更改价格 。所以，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多付出一点是值得的 。
亲爱的，我们能理解你的感受 。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品 ， 这是每个买家的心声 。作为生产商 ， 首先你可以放心我们的产品质量 。其次，我们的售前售后服务一定会让您满意 。当你购买一件产品时，你不仅要看价格，还要看它的综合价值 。
亲爱的，当你购买一个产品的时候，价格确实是一个考虑因素 ， 但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！嗯 。多有趣啊
6.这个产品能用多久××年？按xx年xx月xx周计算 ， 实际每天投入多少？每天花xx块钱就可以得到这个产品 。很值得！
7.哦~你很有眼光，我个人也很喜欢你选的这个 。
8.亲爱的，我很抱歉 。我们公司规定不议价 。请理解 。
9.亲，这已经是特价了，原价是人民币* * *，公司规定不允许改价 ， 商场后台也没办法改价 。我们公司本着薄利多销的原则经营，我们的宝贝7天无理由退货 。如果您在收到货物后7天内对我们的产品不满意，可以无理由退货，但请注意 。
10.非常抱歉，亲爱的 ， 本店所有商品概不讲价，概不退换 。在保证合理定价的同时，我们的产品仍能保持其较高的性价比 。一分钱一分货 ， 这是永恒的真理 。Mumuximumuxin(店名)认为明码标价 ， 诚信经营是一个品牌的基石 。

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