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求您淘宝回复一下消息 淘宝问大家在哪里( 四 )

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2.色差问题
您好 ， 亲爱的，我们的产品都是100%实物拍摄 ， 但由于光线和显示器的原因，可能会与实物略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低 ， 还请谅解！
3.质量问题
你好，亲爱的，我们的宝宝七天无理由退货 。既然您收到了宝贝，如果您对我们的产品有任何不满，您可以联系我们的客服申请退货 。
4.褪色问题:
我们产品的色牢度符合国家标准四级 。只要把背面洗干净，晒一晒，就不容易掉色了 。请放心购买 。
染色需要添加很多化工产品 。如果色牢度超过四级 ， 就必须加入大量对身体有严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国标四级 。
5.缺货条款:
对不起，亲爱的，我刚刚为你做了一个查询 。你想要的款式暂时缺货 。你能看看其他款式吗？* *我们也卖得很好！根据客户需求推荐相关款式) 。
亲爱的，对不起，这个目前比较急，具体到货时间我们无法确定 。真的很抱歉 。请看看其他型号 ， 我们还有很多适合你的款式！(推荐)
6.支付对话:
您好，亲爱的 ， 已经为您修改了价格，总共是人民币* * *元 。请在你方便的时候付款 。感谢您购买我们的产品 。
你好 ， 亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品 。已经为你修改了价格 。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排送货！
您好，亲爱的，我看到您的支付已经成功 。我们将及时为您发货 。感谢您购买我们的产品 。如果你需要什么，请随时打电话给我 。我是客服* * * 。
7.物流术语
您好，亲爱的，我们默认为申通快递 。你认为申通快递能在那里联系到你吗？
亲爱的，如果你着急的话，我们推荐顺丰快递 ， 但是价格稍微贵一点 。另外，需要支付15元的快递费用 。
您好，亲爱的，由于您要去新疆 ， (西藏，广西)而且快递距离较远，快递公司在这些地区收取了快递费 ， 所以我们需要收取您15元的快递费 。
我们不能承诺具体的交货时间 。还有快递和邮局的速度，我们也没法左右改变 。请理解宽容！
快递一般2-3天左右到 。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等 。，可能会耽误到达时间！
急客户请致电当地快递公司咨询催单事宜！
我公司包邮申通一般城市的邮费(10元就能到达) 。如果是江浙沪的申通快递 ， 只要5块钱 。感谢您的理解和支持 。
你好，一般情况下，申通快递2-4天内到，75%需要2天左右，江浙沪基本第二天到 。就是这个快递公司的效率 ， 我们不好控制 。希望你能理解 。
你好，EMS全国收费20元，超重不另收费 。到货时间2-5天 。
你好 ， 我们控制不了物流公司的配送效率 。谢谢你的理解 。
你好，在申通达不到的地区 ， 我们一般会改成EMS，但是需要你补邮费 。
八 。需要注意的方面:
1.我们经常会遇到一些喜欢打破砂锅问到底的客户 。这时候就需要有足够的耐心、热情和细心的回复，这样才会让客户产生信任感 。千万不要表现出不耐烦，即使对方不买账 ， 也要说“欢迎下次光临” 。如果你的服务足够好，这次就不行了 。也许还会有下一次 。经常会遇到砍价的顾客 。砍价是买家的天性，无可厚非 。可以在对方可以接受的范围内做一些让步，如果实在不行，也要委婉拒绝 。比如你说“真的很抱歉，我不能让你满意，我会努力改进”或者引导买家换个角度看这个产品，让她觉得物有所值，她就不会太在意价格了 。也可以建议顾客先货比三家 。总之，要让客户感觉到你的热情和真诚 。千万不要说我这里不讲价，也不要等伤客户自尊心的话 。
2.有时候顾客只是随便逛逛店 ， 我们应该真诚地感谢别人，说一句“谢谢光临” 。
3.在客户服务的语言表达上，要尽量避免使用负面语言 。
这是至关重要的 。客服语言中不应该有负面语言 。什么是消极语言？比如我不能 ， 我不会，我不想，我等不及 。这些都叫负面语言 。
4.客服的语言里 ， 没有“但是”:你收到过这样的夸奖吗？——“你穿的衣服真好看！但是……”，不管你之前说得多好，如果后面有一个“但是”，就相当于否定了你之前对客户说的话 。
正确方法:就是不要说“但是”，说什么都行！
5.在旺旺上和客户说话尽量用活泼的语气，不要让客户觉得你又冷落他了 。虽然很多顾客会觉得“哦，她很忙，所以不理我了” ， 但还是会觉得被忽视了 。如果此时你真的很忙，不妨礼貌地告诉客户“对不起，我现在很忙，可能会慢慢回复 ， 请谅解”，让客户理解你，体谅你 。尽量使用完整礼貌的句子 ， 比如告诉顾客不要讲价时，要尽量避免直接说“不讲价” 。而是要委婉礼貌地表达“对不起，我们店不讲价”的意思 。如果可能的话 ， 也可以稍微说明一下原因 。

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