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1.接待开场白:(快速回复，尽量用客服宝快速回复)
您好，亲爱的，很高兴为您服务 。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝贝有货 。现在全场都在搞活动，xx也会有活动 。请看一看 。(启动活动的特殊规定)
2.有吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货 。可以随便拍O(_)O~
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了 。你可以看看这个 。两个宝贝质量都很好 ， 款式价格都差不多 。。。
3.什么时候能送到？
亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货 。
4.什么快递？
亲爱的 ， 默认是发大云快递 。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方 。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费 。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20)
5.货物什么时候到达？
亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货 。你收到货物后 ， 可以仔细检查 。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担 。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到 ， 偏远地区7天左右到)
6.能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了 。没办法再优惠了~ ~ ~
7.质量问题
亲爱的，我们是商场正品，质量有保证 。你可以完全放心地在这里拍照 。。。
8.结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾 。我们会在第一时间为您安排送货 。请耐心等待收据 。如有任何疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快 ， 【可以添加一些表情】
9.退换货
亲爱的，你可以在7天内无条件退货 。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资 。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担 。
10.请寄邮资
亲爱的，我很抱歉 。邮费由快递公司代收 。我们只收集它 。我们不能帮你贴~ ~ ~
11.实物和图片是有区别的 。
亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理 。但是由于光线的影响，图片和图片可能会有一些差异，但是请放心 ， 差异非常?。?基本相同 。
12.它是什么材料的？
根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点 。
13.会褪色吗？方便清洗吗？
亲爱的，这很容易清洗 。第一次洗的时候，未染色的颜色会褪色，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二次之后就不会了 。哦，你放心 ， 宝宝洗完颜色不会变的 。(根据不同的材质进行说明，并告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等 。)
14.有哪些赠品？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果还有其他赠品一起提~ ~ ~)
手表行业旅游
1.当买方抱怨或不满意时:
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便 ， 我们很抱歉！你能描述一下你的情况吗？
2.物流问题
亲爱的，非常抱歉，最好的物流比较忙，发货比较慢(容易出错) 。请不要在这里担心 。我先联系快递公司了解一下具体情况好吗？然后根据具体情况解决 。
如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失 。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品) 。确保客户得到满意的答复 。
3.产品使用中的售后问题:
客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉 。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪 。向客户详细询问情况，并详细记录 。分析问题的原因 。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况 。耐心细致地回答客户的问题 。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题 。
这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不知道怎么操作，断然认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，是自己的原因！并且告诉客户，以后有什么问题可以来找我 。这也是维护老客户的好方法！
4.质量问题(错误、质量问题)退换货 。
亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，这里会为您处理 。你需要合作 。请把质量问题的图片发给我们，好吗？
A.确认质量问题退货:亲爱的，你退货就可以了 。请先邮寄到我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条，写上你的订单号，姓名，联系电话，质量问题 。请提前在退款箱里付邮费，我们收到货后会给你退款，同时退还你付的10元邮费 。

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