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求您淘宝回复一下消息 淘宝问大家在哪里( 六 )

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XI 。如何处理客户投诉
要成功处理客户投诉，首先要找到最合适的方式与客户沟通 。很多客服人员都会有这种感觉 。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂 。
此时 ， 你要明白，这其实是一种发泄 。通过发泄自己的委屈和不满，让客户忧郁或不开心的情绪得到释放和缓解，从而维持心理平衡 。这时候客户最想要的是同情、尊重和关注，你要马上向他们道歉，并采取相应的措施 。
案例4(销售中的客户服务)
一.发票
买家:你在吗？我买了很多东西 。你这里有发票吗？
答:本店提供正规发票，会随货寄给您(如有需要，拍下后请备注，放心购买您喜欢的宝贝)
b:本店提供正规发票，但每月集中寄送(如需拍照请备注，我们会用挂号信寄给您，邮费由我们支付 。请放心购买自己喜欢的宝贝)
第二，规模
买家:您好！我身高166cm，体重59kg 。我应该穿多大的？
答:亲爱的，宝贝详情页有对应的身高尺码，尺码表数据以实物测量为准 。亲爱的，可以根据自己的实际情况和个人喜好的松紧程度来选择大?。?
b:亲爱的，根据你提供的数据，我们认为这个尺寸更适合你 。但你肯定想让我们更多地了解你自己的体型 。可以参考宝贝详情页的尺码表做决定！
第三，色差
买家:您好！请问你家宝宝有色差吗？会不会和实物的颜色差别很大？
答:亲爱的，不用担心，我们是实物拍照 。
b:亲爱的 ， 我们特意请了摄影师来拍照 。有时候，电脑显示器的亮度水平不一样 ， 会产生色差 。但是我们都是尽量减少色差 ， 所以你可以放心购买 。
四 。价格
买家:店主您好！对不起 ， 你能在这件衣服上给我打折吗？
答:亲爱的，双十一期间，我们的产品现在在做活动 。已经很便宜了，质量有保证，性价比高 。可以看看买家对宝贝的评价 。亲爱的，如果你想要优惠，加入我们的团购 ， 我们可以给你免费邮寄！
b:亲爱的，为了庆祝双十一，我们可以免费送你这件衣服，你可以继续买你喜欢的东西 。买的越多，优惠越多！
动词 （verb的缩写）质量
买家:店主 ， 这件衣服质量有保证吗？如果出了问题，我能退货吗？
答:亲爱的，我们家的宝贝都是自己生产的，生产过程严格监管 。有问题的宝贝是不允许卖的，大家可以放心购买！如仍有质量问题 ， 我们支持7天内无理由退货！
b:亲爱的，别担心，我们所有的衣服在发货前都经过检查 ， 以确保质量 。也可以查看买家的评论 。如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！
不及物动词快递
买家:这件衣服可以邮寄吗？
商家:亲爱的，双十一活动期间，衣服低价出售 。如果您购买更多，我们可以在这里给您免费邮寄！
买家:掌柜 ， 你们家一般送什么快递？
商家:亲爱的，我们一般发申通和大云 。如果要发其他快递，可以做个笔记 。不同的快递，运费和到达时间都不一样 。
七 。交付
买家:店主，已经拍下来了 。什么时候能送到，多久能到？
a:亲爱的，我们统一下午6点发货 。省内一般3天内到，省外5-7天到！
b:亲爱的，我们一直都是下午6点前发货，省内一般3天内到，但是在北方雪域等偏远地方可能会更久 ， 一般10天内到 。如果有任何紧急情况，请随时联系我们！
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