三 。关于议价的解释
怎样才能有效解决这个问题？客户要求降价的原因主要有四点:一是他认为你的产品价值与价格不符；二是他之前买的产品比现在的便宜；第三，他的经济承受能力和你的产品价格有差距 。第四，他认为你的同行产品卖的更便宜；所以客户要求降价 。
对于一个产品来说 ， 什么贵，什么不贵，完全取决于客户的认可 。有人说1000块买一块巧克力不贵 ， 有人说10块买一块巧克力贵 。因为一个产品的价格和产品本身关系不大，而是和客户的自我判断有关 。他觉得值就不贵，不值就贵 。所以，优秀的客服是不会急着和客户讨价还价的 。他会问顾客“你为什么觉得贵？”虽然看似简单的一句话，却很有学问 。提问的目的是发现客户的价值观 。听听他的回答，看看以上四个原因，客户属于哪一类 。如果他说我之前没买过这么贵的东西，那就属于第二类；如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？也许属于第三类；如果客户说不出具体原因 ， 那么很多属于第一类 。客服知道了客户的阻力点，自然就知道了他需要的答案 。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻松接受 。所以客服可以问他“你觉得多少钱不贵？”当然 ， 在问这个问题之前，首先要塑造产品价值 。然后，我们就可以找出客户可以接受的价格，找到成交点 。
产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面说:一是公司规定不能降价；二是单品不能降价；第三，客户在对等的情况下不能降价；第四，物有所值不能降低 。五是在不牺牲价格的前提下，提高附加值，满足客户需求 。只要客服说得好，客户就会理解你的心情，自然不会和你讨价还价 。
所以，一个优秀的客服会说:“我很理解你的感受 。当然 ， 每个人都想以最低的价格买到最好的产品 。”你放心，我们每天卖N份像这样好吃的巧克力，从来没有降过价 。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您完全没有后顾之忧 。如果降价 ， 第一，老板不允许 。我不得不从我的工资中贴出钱来进行减价销售；第二，销售不公平 。我们的产品一直以统一的价格出售；三......等等，你得让你的客户有更低的层次和面子 。让他开心，让他放心，让他觉得物有所值 。顾客自然不会讨价还价 。)
第四 ， 买家说:“我有点担心产品的质量 。”
你的回答:
1、亲爱的，我们所有的宝贝都是专柜正品 ， 接受专柜验货 ， 亲爱的，你可以放心购买 。
2.亲爱的，请放心购物 。我们出售的所有商品在出厂前都经过严格的质量检查 。发货前，专业的质量检查员会进行第二次检查，以确保没有质量问题 。我们将对本店出售的所有商品提供质量保证和7天售后服务 。如果您有任何问题，请联系我们 。
3.亲爱的，我们的产品加入了消费者保护协议，产品有质量问题 。淘宝会先付款，请放心购买 。
4.亲爱的，收到宝贝后7天内，如果您对我们的产品有任何不满，可以申请退款，但邮费将由您承担 。请理解，谢谢 。(温馨提示:亲爱的，对于退回的商品，请保持标签完好，以免影响我们的二次销售 。)
5.买家说:“支付宝没钱，能不能少一点？”
你的回答:
1.亲爱的，您选择的宝贝是热销款 ， 库存有限 。我担心你付款的时候，这个宝贝没货了 。亲爱的，你可以让朋友亲戚出钱 。
2.亲爱的，当你信任我们和我们的产品，那么我相信你的问题对你来说不是问题，对吗？
第六，买家付款成功后的话 。
1.蒋木木西木穆欣(店铺名)非常感谢您的惠顾 。我们会尽快为您安排送货 。请关注一下，别忘了给我们一个评价 。如果你觉得我们的宝宝不错，亲爱的，记得给我们都打五个心，漂亮的评价 。我们非常重视你的鼓励 。有了你的支持 ， 我们可以做得更好 。
2.感谢您光顾蒋木木西姆穆欣女装旗舰店 。请收藏此店铺，以便下次方便联系 。感谢您选择蒋木木西木穆欣 。
七 。常用对话术语
1.尺寸问题:
你好，亲爱的 ， 能告诉我你的身高，体重 ， 年龄吗，好让我们推荐适合你的款式和尺码？
您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们为您推荐的尺码是*号 。这个尺寸我们也推荐过很多和你信息差不多的买家，购买后都很满意尺寸问题 。但是因为每个人的穿衣习惯不同 ， 你也可以根据你平时穿的尺码来对比，也可以具体对比我们的瓷砖尺码来决定 。不同品牌的衣服采用不同的版本 ， 所以会有差异，但是我们会比较 。
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