随着社会的变化，人们也意识到服务的重要性 。很多服务商已经开始注重服务质量，想尽办法提高员工的服务意识和服务态度，但是很多人不知道该怎么做 。本文将谈谈“如何提高服务意识和态度” 。
其实所谓的服务意识和服务态度是一回事 。前者主要阐述“主动服务”的意识，后者强调“服务过程中的言行” 。
一是思想上注重服务很多企业在做服务培训的时候，总会拿出一些自己认为合理的培训方案 。虽然这些节目确实有用，但实际上属于“填鸭式训练” 。修行人只是知道怎么做，却不知道为什么 。在实际应用中，这种培训虽然有用，但根本无法应对所有突发情况 ， 从业者也不会根据不同客户调整服务方案 。
所以在培训之前，要让这些从业者在思想上重视服务，让他们知道基于职责为客户提供优质服务对他们来说意味着什么 。员工只有在思想上重视服务 ， 才会在工作中主动寻求“让顾客满意”的服务方法，这就是主动服务意识 。
他们会掌握培训服务模式，但掌握之后 ， 会主动根据不同的客户调整服务模式，这是培训的最终目的，也是培养员工“自我服务意识”的过程 。
第二，在态度上注重服务服务行业有句话:别管我们是什么样的客户，我们首先要摆出一个服务者的姿态，让客户知道我们是做什么的” 。其实这句话的意思是强调“正确的态度” 。很多从业者并不是没有意识到服务的重要性 。当他面对一些他讨厌的客户时，他的服务言语和行为就会发生变化 。
以一些奢侈品牌店的销售人员为例 。如果你穿的破破烂烂的去逛街，他对你的服务可能会大打折扣，但是如果你去逛名牌 ， 他对你的服务就会发生变化 。
之所以会有这么大的差距 ， 虽然和销售、推广有很大关系，但是员工的态度不端正 。
这种人 ， 与其说是服务，不如说是为了赚钱 。对他们来说，能赚钱的服务都是奉献，不能赚钱的都是搪塞 。
要想改善员工的服务态度，就必须进行规范化管理 。通过完善奖惩机制、客户投诉机制、绩效机制，可以规范员工的言行，进而进行强制改正 。
对于员工个人来说 ， 赚钱是他们的目的，但对于企业来说，提供优质服务也是最基本的底线 。如果团队中极少数员工总是影响服务质量的提升，还不如直接被踢出团队 。虽然这类人可以为企业创造一定的利润 ， 但是基于他们的就业态度，企业可能会流失更多的客户 。
所以，想要改善服务态度，首先要做的就是清理“害群之马” 。既然要做好服务 ， 就不要迁就员工 。既然做了服务岗，那么对待那些不服从管理，不能全心全意为每一个客户服务的员工，直接就是“零容忍” 。
第三 ， 促进服务的机制我们通过培训提高员工的主动服务意识，然后通过规章制度规范员工的服务态度和行为，最后合理运用一些奖惩机制来激励员工的服务质量 。
以一些品牌的售后客服电话为例 。当我们就一些问题与客服沟通时，客服提供了相应的信息和答案后，会在咨询结束时要求客户给出服务评价，而这就是机制促进服务的体现 。
客户服务质量被列为绩效考核 。如果客户给客服好评，可以获得奖金或者免于处罚 。如果违反了相应的规定，她就拿不到奖金，甚至会被扣工资 。
【怎样提升服务质量和服务水平 提升服务的方法有哪些】因此，针对现有的服务方式，应建立合理的奖惩机制 。久而久之，团队的服务质量、服务意识、服务态度都会有质的飞跃，有利于服务质量的持续提升 。
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