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社区团购系统哪家最好 团购哪个好( 四 )

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“繁荣优选”平台上的消费者没有申请退款的按钮 。
要求特派团团长和平台进行双重审计 。
买多了吃的 ， 退款要花很长时间 。
而在另一个平台“十社群”上，申请退款时，不仅消费者没有自己申请退款的按钮，而且群主还表示不能为消费者申请退款 。此外，还有平台直接取消订单并退款的情况，没有告知消费者原因 。随后，南都采访人员致电该集团负责人，对方称是因为“我太忙了，没时间收货 。
采访人员的订单自动取消 。
"杜南采访人员以"当天菜没货"为由，在"十团"平台申请退款，发现不仅不能申请 ， 团长也表示不能申请 。在拨打了平台的客服电话后，他第一时间拨打了客服电话 ， 并按照指示操作 。之后智能语音也说“还没收到货”，只好联系团长，团长说不能操作 。转了多条线，等了很久，得到了客服的答复 ， 然后我就退款了，10分钟内完成 。一位团领导表示，“十社团”也为淘宝提供购物服务，但淘宝APP中并未显示“十社团”的客服电话 。
【社区团购系统哪家最好 团购哪个好】另一家平台“买多多”，退款需要团长和平台双重审核，耗时较长 。南都采访人员当晚申请退款，原因是香蕉太绿，图文不符 。打电话给团长后 ， 他审核通过，把货退给了团长 。平台才审核通过，第二天早上就收到退款 。另外两家“美团优选”和“橙心优选”的退款相对简单顺畅 。南都采访人员可自行在APP内操作，有10%、20%、30%退款等多个选项 。平台会立即退钱 。
“买多多”平台退款记录 。
[评估建议]
给消费者负责人打电话 。
有些平台不加密数字 。
在评测过程中，南都采访人员也从消费者隐私保护的角度进行了体验 。结果发现 ， 通过繁荣优选和十青团的平台给团长打电话时，系统显示没有加密，没有安全号 ， 无法保护买家的隐私 。美团更喜欢这个平台 。在呼叫代表团团长时，系统对消费者和代表团团长的电话进行了加密 。买菜的时候加密手机号 。
美团最好加密消费者和代表团团长的手机 。
多买点吃的，加密团长电话 。
第十届团拜会没有保护好团长的隐私和消费者的电话 。
另外，无论哪个平台，考验的不一定是平台的服务，而是团长的服务水平 。从评价来看，基本上每个团长服务的平台都不止一个 。对于购物者来说，团长服务的不同直接影响了他们对不同平台的体验 。社区平台也可以规范团长从提供更好的服务入手，争取消费者选择在这里购物提货，获得更多的服务收入 。
南都采访人员评价还发现 ， 提货的消费者以中青年为主，“食品的主要购买者”步入老年的情况并不常见 。通过测评，也说明所有平台都没有针对老年人的特色服务 。从评测体验来看，老年人未必能完全学会在平台上实现购买和退款的服务 。他们要想更好地为老人服务，其实需要团长的介入和服务，能让老人产生信任感 。另外，手机界面略宽松，字体宽松的平台，对老年人的视力更友好 。
制作单位:杜南鉴定评估实验室
统筹人:陈、肖云辉
采写:南都见习采访人员肖云辉采访人员郭玉玲
制图:张博
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