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开网店如何做好物流和客户关系管理？

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开网店维护好客户关系是很有必要的，一个良好的客户关系能够帮助商家获得更多的利润 ， 那开网店如何做好物流和客户关系管理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容 。
一、产品过关 。产品内在质量，产品包装精美包装上档次能大幅度提高用户体验，成本低廉但是提升产品带给客人的价值感 。
二、做好服务体验
1.售前 。做到专业性强，服务态度好，响应速度快等 。尽量参加淘宝推出诸如宝贝如实描述、先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三、30天保修、闪电发货、正品保障等消费者保障服务 。
2.售中 。异常物流查询，通过电商CRM系统发送异常物流短信，并快速解决派送过程中出了问题 。
3.售后 。退差价或者是退换货快速执行，以及服务态度好 。
三、沟通渠道 。现在多数商家沟通途径主要是以短信、邮件，文案内容大多是营销气氛很重 。但是发送过多用户体验很差 。另外现在开始对通道商进行了严管，短信的到达率和打开率都降低了 。所以有效的沟通手段和沟通方式很重要 。因此我们进行一些有效的沟通手段：比如微信、微博、qq群、帮派等 。
四、活动互动 。针对不同的客户 ， 不同的心理策划一些互动的活动 。从而增加用户粘性，不要总想着赚钱，活动很多都是赚人气 ， 只要讨个好就行了 。培养出一个平台阅读的习惯 。这样发出去的促销信息的作用自然而然就会很大，放长线钓大鱼 。
1、鼓励买家秀图;
2、微博活动、抽奖等;
3、买家VIP群，秒杀通知;
【开网店如何做好物流和客户关系管理？】商家们做好物流和客户关系管理 ， 能够为我们的推广工作提供不小的帮助，做生意客户就是上帝，将客户关系处理好，有助于店铺的长期发展!

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