凌晨5点40分，终于轮到我了 。在我描述完自己的症状后，医生先后给我开了单管核酸、抽血、CT等单子 。1个小时后，抽血结果出来了，医生给我拿了两盒药，“CT和核酸结果下午才能出，看医院的微信公众号，结果出来后，你再过来 。”
得，为了诊断证明 ， 我还得再跑一趟 。
6点48分 ， 我带着这一夜的“战利品”——两盒药和一张全血检验报告单离开了潞河医院 。熬了一夜 ， 我的头更加疼了 。
第二天下午 ， 我又一次来到这家医院 ， 终于取到了我的CT报告和诊断证明书 。而当医生知道我开这些的用途时，一声叹息说：“他们这是在折腾你?。?
医生给朱采访人员开了诊断证明
03材料寄出去了，理赔员的手机却停机了
当我把相关材料都准备好，联系理赔员打算邮寄出去时，我发现无论如何也拨不通这名工作人员的手机了 。
我觉得他肯定特别忙，那我等等，多打几次 。结果，两天我打了37个电话也没人接 。无奈之下，我再次联系了客服，确定了材料和邮寄地址以及联系方式 。
12月15日，相关材料从北京寄出，12月17日EMS快递显示，快递件在杭州被签收 。
疫情三年来，“新冠保险”在各大平台收获流量，曾是保险市场上的“网红产品” 。然而 ， 昔日的热卖产品 ， 情况急转直下 。也就是这几天，“新冠险不赔”的话题冲上热搜，中国人寿称，“奥密克戎不属于新冠”；情侣购买了太平财险新冠保险，感染后却被理赔员拉黑……
据财联社报道 ， 就在疫情管控逐步放开的这段时间，市面上能够保障新冠肺炎确诊责任的保险产品全都纷纷下架或是直接显示售罄，目前再难寻到此类“确诊即可申请赔付”的保险产品 。
而感染新冠人数激增也带来大量理赔，极大拉高了保险公司的赔付率，同时有关“新冠险”理赔难的投诉纠纷也层出不穷，各类奇葩拒赔理由频出 。
历史的尘埃，也落在了我的头上 。
12月18日 ， 在快递显示签收的第二天，我想打个电话问问情况 。万万没想到，理赔员的手机停机了 。
这个电话仿佛完成了它的使命，时至今日再也没有打通过 。
12月22日，在太平财险签收我的理赔材料6天后，自称理赔部工作人员的俞沈涛给我拨通了电话 。
“你的情况，公司赔不了 。”
“你是已经看到我提交的理赔材料，然后正式回复我的吗？”
“没有，我看不到你的材料 ， 只是工单分到我这儿了 ， 我在回访，你还得联系你的理赔员 。”
“他停机了?。?
“那你再联系95589吧（客服）……”
“另外，你都没看我材料呢，结论已经出来了？”
“国家防疫政策已经变了……”
“防疫政策变了，就不按合同来了吗？”
“大风险发生了变化……这个问题我答复不了你 。我记录反馈 。”
第二天，也就是12月23日，太平集团客服一名工作人员拨通了我的手机 。
“朱先生你好，我们接到反馈称 ， 你不清楚需要哪些理赔材料？”
【一个90后记者的自述：我阳了，“新冠险”理赔员却停机了】“你们理赔材料都签收7天了，负责我的理赔员手机一开始打不通，后来直接停机了，其间我多次联系客服询问进度，现在你问我这个问题？”
“不好意思 ， 电话拨通前我没有看到你的情况 。”
“那既然拨通电话后看到了，能否给我说一下理赔进度呢？”
此后，电话那头陷入了久久的沉默 。
“先生，我再记录反馈一下吧 。”
“能不能告诉我你的工号？”
“先生，我没有工号 。”
“那怎么称呼你呢？”
随后 ， 手机传来了嘟嘟嘟的声音，电话被挂断 。
文/北京青年报采访人员 朱健勇
摄影/北京青年报采访人员 朱健勇
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