文章插图
烦恼
不能水洗也不能干洗的衣服怎么洗
一件衣服脏了，要么水洗，要么干洗，如果这件衣服同时标注不能水洗也不能干洗呢？
对普通人来说，这大概是不可想象的，但这个事情对郑州大大小小的洗涤公司来说，则是太寻常了，事实上，他们经常会收到这样的衣服 。
目前，郑州安涤洗衣有限公司就有这么一件衣服没有被取走 。而郑州洁丽洗衣有限公司刚刚洗过3件 。
怎么洗这样的衣服是个挑战，不久前郑东新区一个新开张干洗店接受了这个挑战，结局是随之关门 。安涤洗衣总经理方艳洲介绍说：那个店老板接了件2万多的大衣，标着“不能干洗不能水洗”，但粗心的店员只看到了“不能水洗”，结果导致大衣严重掉色，赔了1万多，“直接赔死了” 。
“这不是最常见的，最常见的是按照标志洗，却出现问题 。”郑州市洗涤业协会会长曾斌说 。
今年初，安涤洗衣、康洁洗衣就出现了这样的问题，是某著名品牌同款的价值5000多元的女式上衣，内衬是獭兔毛、外面是涤纶，洗涤标志为“可干洗不可烘干”，但干洗后本来是银灰色的内衬却变成了深浅不一的红棕色 。
“年初还发生了一件事，是个叫安东尼奥的外国牌子，标志是‘不可水洗，可干洗，不可烘干’，但是你要是一干洗，这个衣服就鼓泡，呼啦呼啦响 。”曾斌说 。
症结
洗涤业七成纠纷因为标志不对
那么，上述两个事情是怎么处理的？
曾斌说，都处理得很好，“我们的办法是找厂家，要求找件新衣服按他们的标志试洗，洗不坏算协会的，洗坏了问题由厂家负责，结果呢，厂家都调货了 。”
“基本上每一天都会发生纠纷，各式各样的纠纷 。”曾斌说 。
纠纷五花八门，维权形式也花样百出，方艳洲说比如拉条幅的、比如砸场子的，还有在店里一坐，不赔偿不让做生意的，“不出问题一好百好，出了问题揪心呢” 。
问题是，纠纷何以发生？
2004年即成立的郑州市洗涤业协会的总结是，无非两个方面：洗涤业自身出错，标志出错 。在当日举行的研讨会上，参会的各个老板们均认为，前者和后者产生纠纷的占比为3∶7，“纠纷主要是标志错误产生的” 。
“有企业自身的原因，比如郑州有洗涤公司100多家，干洗店2000多家，不乏一些没有技术含量也缺乏实际经验的小店，有出问题的基础 。”曾斌说，但他认为，因此而产生的纠纷并不多，主要还是标志的问题 。
智帮洗涤用品有限公司总经理王献伟举例说了金属丝衣服的问题，“基本上标识的是干洗，但一旦干洗，就很难熨平，这就算出了问题 。”
策略
郑州欲出台洗涤业地方标准
事实上，也正是因标志而产生的纠纷太多，郑州市洗涤业协会不得不成立了15人的“检测咨询鉴定委员会”，另外还组建了专家委员会，专门负责全省洗涤业发生的纠纷 。
“不成立不行，如果是因为标志发生的矛盾，没有任何处理的依据，官方解决不了，也是市场管理人员解决不了的，只能协会调解 。”曾斌说 。
商报采访人员了解到，进入2010年以来，协会专家组已成功处理了5起这样的纠纷，除一起为洗涤店自身原因外，其他4起问题全部出在标志上，“该水洗的标干洗了，该干洗的标水洗了” 。
但更多纠纷没有得到妥善解决，曾斌说，“大品牌好点，小品牌处理起来非常麻烦，像郑州的有些商场，出了问题你也不用去，因为去了也白去” 。
因为标志而出现纠纷，也在于行业的健康发展，曾斌表示，他们准备酝酿起草河南本地的洗涤业标准，并效仿北京、上海、广州等地，出台洗涤业定级标准，“简单说就是挂星” 。
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