【晨意帮忙丨特斯拉提速“不给力”没修就恢复正常？回应：车辆无故障】王先生买的特斯拉Model Y
投诉：踏板踩到底速度上不去，送去维修却被告知车没问题
2023年3月 ， 王先生花26.1万买了一辆特斯拉Model Y 。“5月1号早上 ， 我开车从吉首出发，行驶到沪昆高速大盛段时 ， 连续踩电门踏板，速度都在60到82之间徘徊 。”王先生说，因为在高速上担心车辆无法提速被后方的货车鸣笛紧逼，他就在大盛服务区下了高速 。
“后来我回想了下，其实在前一天，我在开车去凤凰的路上时遇到一个上坡，我想加速前进，踩了几次踏板后 ， 好像没有加上速度 ， 那时候应该是有点问题了 。”王先生说 。
随后王先生拨打了特斯拉客服电话，对方告诉他可以先用安全模式 。“其实我已经在App上启用了安全模式，因为怕真的会出问题 。”之后，王先生准备把车开到永州市区充电 。“再次上高速时，车子又可以加速了，但开到永州市区后，加速又不行了 。”王先生称，特斯拉委派的维修人员对车辆进行了断电重启，还是没有修复故障 。
“5月2号早上我又试了一次，最高速度衰减到每小时58公里 。维修人员给我说，从后台抓取到的数据是每小时64公里，即便如此，这个速度也很低 。”王先生称，当晚11点左右，特斯拉官方将车子拉回长沙天心中心维修 。
回应：无相关故障或异常 ， 反复深踩放松电门或导致此前问题
“5月3号，我回到深圳后，接到特斯拉客服人员回复，被告知车辆没做任何维修 ， 已恢复正常，还说从5月1号至今都没有问题 。”王先生觉得很疑惑，电门踏板很明显出了问题，App上也相继显示“检修中”“维护模式” 。“客服回应我的是在例行检查，状态是随时可以改的 。”这个说法让王先生无法接受 。
5月9日下午，采访人员来到长沙天心特斯拉中心，向前台工作人员表示来意后，被告知“我们不接受采访，有事可以拨打客服热线” 。采访人员随后致电特斯拉客服热线 ， 客服表示，将会和门店核实相应情况，之后再给客户反馈 。
当天下午，特斯拉工作人员周先生给出答复，称：我们十分重视该事件，客户向我司反馈车辆行驶时提不起速 ， 为了确保客户的安全，我们免费为客户从永州拖车到长沙进行检查 。该车辆经试车并检测，发现车辆并无相关故障或者异常 。根据客户的要求，我们帮客户查看了5月1日12点30分左右的行车数据 ， 车辆电门踏板深踩到100%之后1秒驾驶员马上又松开了电门踏板，再深踩后又放松踏板，驾驶员反复深踩和放松电门 ， 可能导致车辆速度无法持续提升至较高的速度 。
“客户坚持车辆有故障，我们向客户反复解释说明并邀请客户试车，客户均拒绝，并拒绝提车自行回了深圳 。我们建议客户可以在深圳门店再次在试驾员的指导下试驾，客户也拒绝 。我们将继续沟通客户，做好服务 。”周先生表示 。
王先生说 ， 目前他已拨打12315热线反映相关情况，将保持与政府部门还有特斯拉门店之间的联系 。
潇湘晨报采访人员满延坤
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