打电话需要什么礼仪 _打电话

打电话的礼仪
1．打电话的时间有讲究
我们经常会遇到打电话过去对方无人接听，自己在上班路上或开车等不便接听电话时接到电话手忙脚乱地找手机这样的情况。毫无疑问，只有在适宜的时间打电话才会事半功倍。那么什么时间打电话合适，一通电话说多久是恰当的呢？
（1）什么时间打电话合适。有一点是肯定的，除非是十万火急的事儿，否则不要在别人休息的时间打电话。这个时间段一般是上午8点前，晚上9点以后以及中午午休的时间等。
如果您要打电话的区域和你自己所在的区域是有时差的，那么您一定要计算清楚对方当地的时间以后再打电话。
按照惯例，最佳通话时间有两种：一是双方约定好了的时间；二是对方方便的时间。“己所不欲，勿施于人” ，当您打电话过去，期望和对方好好沟通时，如果对方正好很忙，或在开会，或在路上，或正在开车，不能和好交流，这时切忌生气。当然，对于那些不管时间，乱打电话“骚扰” ， “不识趣”的人，是不会给人留下良好印象的。（见图2-4）

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图2-4
（2）通话时间的控制。电话礼仪规范中有“三分钟原则” 。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现。这就要求在打电话的时候，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。那么，您在打电话前就要想清楚，您要讲哪些事儿。通话中寒暄适度，语言表达简洁，注意对方的反应，及时调整通话节奏。
在开始通话时，可以礼貌地问一声对方现在通话是否方便，如果不方便的话就再约时间打过去，会更有通话效果。如果您要通话的时间比较久，最好是先和对方预约，在约好的时间通话，可以让对方有时间和心理准备进行长时间的沟通，更有利于工作的顺利开展。
2．打电话需要倾听吗（见图2-5）

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图2-5
善于倾听是更好地交流沟通、正确判断的基础。尤其在电话交谈中，双方靠声音传递信息，如果不认真倾听，就无法准确理解沟通。
当然电话沟通时的认真倾听，绝不是静悄悄的只听不发一言，而应当是不断回馈“嗯”、“是”、“好”、“知道了”等作为回应，否则对方讲啊讲的，会忍不住问：“听得见么，你还在听么?”
3．两个甚至三个电话同时响怎么办（见图2-6）

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图2-6
当两部电话同时响起，或者在接听电话时，恰好另一个电话打来，可先向通话对象说明原因，要对方不要挂电话，稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或请对方过一会儿再打进来，也可以记下对方电话稍后打过去，然后再继续第一个电话。
不管多忙，都不要拔下电话线；不要打着一个电话，把另一个接通的电话放在桌子上；也不要把假的甚至是别人的电话号码，留给不受你欢迎的人。