好人好事下一句好人好事在德佑( 二 ) _经验知识

从熟悉的北京链家来到新的城市，新的商圈，一切都是新的，新的邻居、新的起点，关系的建立一定是需要时间的。
有一件小事，褚文杰印象深刻：之前，他被一个业主拉进了一个业主群，因为有个房子性价比特别高，本是出于一片好心，他想着先分享给临近的居民们，于是在业主群里发了个房源信息，很快就被群主踢出来了。
但是，因为平时和社区联动比较多，几个业主建议他自己建个群，后来群就建立起来了，群里的人也随着门店便民服务的增多，越来越多了。褚文杰和伙伴们秉承着为居民服务的理念，从来没有在群里发过房源信息，反倒是业主们坐不住了，主动要求，一定要发一些性价比高的房源。
现在，在褚文杰建立的小区业主群里每天只发一次房源信息，*主要的还是为邻居们提供一些便民服务。

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锦旗
褚文杰说：“其实建立关系这事，也没有什么方法，如果非要说的话，抱着一颗善心去做事是*的方法论。”
因为门店本身就在小区门口，所以平日里，门店和社区的联动特别多。“便民服务里，我们做的比较成功的是代收快递，我可以很骄傲的说，我们做的很无微不至，业主下楼之前只要把手机号发到群里，来了就可以直接拿。”
其他便民服务，像*的打印服务、应急充电、应急雨具、便民会议室等也都受到了居民们的一致好评。褚文杰：“门店有好的口碑，能为周边居民提供力所能及的便民服务，这跟我的*思路也是一致的。” 现在红枫林店的代收快递业务已经受到了居民们的认可，每天150-200件左右，要派2-3个人专门来做这个业务，每天登记5-7页，如果快递丢了自己赔偿。

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代收快递
“有时候，门店被质疑了，我们小区的居民会主动帮忙来替我们解释。关系好了，走到小区里，叔叔阿姨们都会主动打招呼，特别体面。”李耀有点小骄傲的说。“其实帮忙找到走失的居民以前也有过先例，之前有个业主的小孩走丢了，我们发动全店的人帮忙找到了小孩。”
现在，有些小区业主临时有点急事的时候，都会把孩子直接放到店里，让门店帮忙照看孩子。疫情期间，口罩比较紧缺，很多老人没有戴口罩的意识，不爱戴口罩，有老人来门店，门店伙伴都会给老人送一个口罩。

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孩子在门店
一花一时间，关系的建立就是在方寸之间。“你不能影响一个人，但你可以感动一个人，言传身教更重要。”褚文杰常说，“我们就在社区里工作，随手能帮的就帮一把，这样其实不仅是给社区居民创造了价值，其实我们自己也能感受到被需要的价值，我是这么做的，我们的团队伙伴也是这么做的。” 谈到对“更用心的社区专家”的理解，褚文杰说：“做这件事情的出发点和本心很重要，不管有没有收获，也无怨无悔。”
新人刚入职的时候，我们也会去培养他的这种理念，客户是源于社区的，希望和小区的业务建立一些链接，链接多了，客户自然会想到你。在社区里工作，能随手帮的事情，就一定要帮。和社区产生链接就是我们日常的工作，谁离着业主*近，谁离着生意*近。
现在，每天上午，褚文杰都会抽2个小时时间培训新人。“不能只强调利益，出发点和本心很重要；做公益，就是人心换人心，你对社区居民好，是水到渠成的事情，不要特别刻意。”