以极兔为例 。快递员不提供生鲜包装服务 。需要寄件人自行包装 。并且对于生鲜产品 。该快递公司保丢不保损：“我们会说预计几天会到 。客户需要自己估量一下这个时间段内是否会变质再选择要不要寄 。”而当采访人员询问具体的赔偿细则 。该业务员并未透露 。限重方面 。他表示 。生鲜产品需要在20公斤以内 。“偶尔可以超过20公斤 。但是要事先通知一下 。我们需要和上级报备 。”
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收费标准由各快递公司业务员或客服提供在寄送质量方面 。8家快递在测试中并未有明显差异 。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递完好 。并无丢失或破损现象 。
在保障价格、速度、寄送质量的同时 。提升消费者服务体验也是至关重要的一环 。消费者对哪家快递公司满意度最高？影响消费者满意度的因素有哪些？在收寄快递过程中 。消费者又遇到了哪些痛点？针对这些问题 。奥一采访人员团队收集了1000+份调查问卷 。采访了20+位消费者 。深度呈现消费者视角下快递行业服务质量的现状 。敬请关注后续报道 。
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