回顾目标:除了让大家回忆起最基本的目标外,复盘工作中,还需要对“目标”本身进行思考 。
这项工作的目标制定是否合理?是否足够具体?
在下次类似工作中,是否应该对目标进行进一步的提升或修正?
效果评估:结合原本的目标,对已完成工作的各项内容分别进行评估 。
这里的评估需要做到分解细项,逐项对比 。
比如一项营销活动,总体上完成了参与人数的指标,但是具体到线上与线下是否都完成了预期?
不同部分的转化率是否都达到了要求?
分析原因:上一步的效果评估后,针对“是”或“否”逐一进行分析 。这里需要注意的问题是,分析原因要拿“证据”说话,而不要随意“猜测” 。
很多朋友在复盘上最大的问题就是,用猜测代替证据 。
比如,一项活动现场人气不足,不足的原因到底是什么?如果你认为是广告投入不足,那就要拿出这次与以往广告投放的对比 。
如果你没有办法拿出相应的证据,那就需要进行讨论分析,并保留出几个“可能”的原因,并在下次工作中尝试进行验证 。
总结经验:分析原因针对的是已结束的工作,而总结经验则是针对未来的规划 。毕竟复盘工作不是邀功大会,更不是批斗会,我们复盘的目的一定是为了下次工作服务 。
一次好的复盘,结束后应该留下这些内容:
- 有代表性的缺陷 。
- 有发扬价值的优势 。
- 通过这次活动已验证的问题 。
- 在这次活动中推测出来,等待验证的问题 。
首先是总结,每次复盘其实都是一次总结,总结的要务就是上一个标题中所写的四个关键流程 。
第二个层次是共识,总结之后,得到了相应的经验,而让所有人在这些经验上获得共识则是更重要的一步 。一次复盘结束后,虽然做出了结案,但是参与者仍旧是个人抱有个人的想法,那这次复盘也并不成功 。
只有让所有参与者都讨论、都认可,并最终达成共识,这次复盘才算是真正成功 。因为只有形成了共识,团队才能拥有更大的合力 。
当然,达成共识很难,依靠的不是“辩论”技巧,而是大家都公认的可观标准,也就是前面所说的“用证据说话” 。对于有争议的问题,可以存疑,但要在之后的工作中对存疑项加以验证,并最终达成共识 。
第三个层次听起来有点虚,那就是制度 。我在括号里又写上了“习惯”二字,因为在我看来,制度和习惯其实最终目的都是一样的 。
复盘除了具体的工作外,带给一个人最大的收获就是“复盘思维”的养成 。
通过长期的训练,一个人如果能够在日常思维中养成复盘的习惯,即使是一件小工作,结束之后也会认真思考这件事情是否还有改进空间 。
在这种情况下,这个人就算是得到了真正的成长 。古人所说的:“吾日三省吾身”其实正是这个道理 。
优质回答3:工作总结,是一项最基本、最普及的工作 。总结,有年度工作总结,半年工作总结,单项工作总结;有单位工作总结,部门工作总结,个人工作总结 。只有善于总结,才能吸取经验,才能避免教训,才能发现事情的规律,找准工作捷径,才能更好地开拓未来 。
单项工作总结,主要有四大部分,也可合为三大部分 。
第一部分主要是总结工作成绩 。总结这次工作任务及其各项指标具体完成情况 。
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