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电商客服主要做什么？

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电商客服 。根据岗位的职责划分 。主要有售前、售中、售后 。主要岗位职责为：
1、售前：
熟悉了解全店的产品 。掌握大部分商品的专业知识 。做好消费者购物的引导工作 。做到“不放过每个进店的客户” 。促使买卖的成交 。提升店铺的转化率 。
2、售中
负责答复、跟进及反馈客户咨询 。需要能熟练操作店铺后台 。处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进 。
3、售后
只要宝贝寄出 。那么所有的问题就归售后来处理 。售后包括退换货 。物流问题 。客户的反映和投诉 。中中差评等能够及时去处理 。让客户感觉到店铺的优质服务 。提高客户忠实度 。当然 。也需要有具备一定的再次促进转化的能力 。
当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系 。一般来说大公司会划分的比较细 。因为工作量会更大 。对岗位职责划分的比较清楚 。方便考核 。
其他观点：
回答客户关于店铺商品的问题 。就是售前工作 。客户收到东西后如果有破损等 。解决客户的售后问题 。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理 。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~
其他观点：
【电商客服主要做什么？】我觉得我有资格回答这个问题 。因为我就是做电商的 。并且我也有自己的客服 。客服要做的就是回答客户提出的问题 。说起来是这样的 。但是我想说 。电商客服要做的 。是把自己比做老板 。比如这个店铺是你自己的 。这才是你要做的 。因为你只有这样 。你才会把客服做的好 。你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]

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