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前不久 ， 深圳市民钟怡雯连续数日跑了好几个政务部门处理公司进口商品问题 ， 却仿佛陷入了无解“循环”：由于公司打算进口一批高档餐具 ， 在通关过程当中 ， 她被要求出示“非艺术品的证明” ， 但按规定 ， 相关部门只能开具“艺术品证明” ， 无法开具“非艺术品证明” 。
“建议您去政务服务中心的‘办不成事’反映窗口试试 。”抱着试一试的心态 ， 她根据工作人员建议来到了这个名字特殊的窗口 。“窗口工作人员了解相关情况后 ， 立即协调有关部门 ， 当天就解决了问题 。”钟怡雯喜出望外 。
日前 ， 广东深圳设立“办不成事”反映窗口 ， 专门为企业、群众解决难题 。目前 ， 深圳市一级政务服务中心的“办不成事”反映窗口已经受理超130单业务 ， 其中 ， 已协调处理百余单 。
“办不成事”反映窗口并非深圳独有 ， 近两年此类服务窗口在广东各地“开花” 。东莞、珠海、江门、肇庆等地均开设了“办不成事”反映窗口 。去年12月 ， 《广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》印发 ， 明确提出“各级政务服务中心要设置‘办不成事’反映窗口” 。
从这个另类的名字 ， 可以窥见我省优化政务服务的决心 ， 小窗口的设置 ， 是政务服务形式的创新升级 ， 将进一步优化营商环境 ， 助力广东高质量发展 。
【恩平干部任免信息网 恩平信息网 生活 政务】初衷
通过逆向思维专治“疑难杂症”
“办不成事”反映窗口因何而设？这个窗口又能办成什么事？从一个个企业和群众的真实案例里 ， 采访人员找到了答案 。
去年4月 ， 东莞的“办不成事”反映窗口刚设立不久 ， 61岁的黄江镇居民何正启前来政务中心购买社保 ， 业务办理过程中 ， 发现他被公安机关列为失踪人口 。
经查询发现 ， 原来何正启已离家20多年 ， 被迫与家人断了联系 ， 再加上生病使他行动不便 ， 出行存在困难 ， 连用于办理业务的身份证件还是十多年前的第一代身份证 ， 已经失效许久 。
没有有效身份证 ， 无法办理业务 ， 而要办理新的身份证 ， 又必须回到户籍地 ， 一时流程上走入“死胡同” 。在了解到何正启的情况后 ， “办不成事”反映窗口的工作人员梁锦锐主动为他联系镇公共服务办和镇志愿者协会 ， 最终在各方合力下 ， 找到了何正启的儿子 ， 不仅顺利办理了相关业务 ， 还帮助他踏上返乡路、与家人团聚 。
“办不成事”反映窗口的目的正是——高效解决群众的“急难愁盼”“疑难杂症” 。它就像一个“探照灯” ， 照出群众办事过程中遇到的难点、堵点 ， 更好地满足企业和群众办事需求 。
在江门 ， 六旬老人赖宜杰没想到 ， “办不成事”反映窗口还能帮他除去鼠患 。去年9月下旬 ， 正值晚稻抽穗扬花期 ， 赖宜杰发现原本长势良好的水稻 ， 叶子意外发黄枯萎 ， 比别的水稻矮了近10厘米 。“肯定有老鼠来过 。”他凭着多年的种植经验断定 。
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