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个性化服务案例 个性化服务体现在哪些方面( 五 )

睿知经验知识


8.改变散团比例
改变团散比例是指散客市场客源稳定增加的情况下，降低团队接待量 。根据市场变化，采用交替更换的 ***，达到提高团队房价的目的 。
9.增收节流、强化管理
1，定期强化员工培训、提高员工素质、业务水平 。
2，调配部门层级设制，定岗定编，降低成本 。
3，制定内外激励机制，调动全部员工积极性 。
4、114包括哪些业务？包含业务 1、优先报号（行业推荐）：当用户提出不确定号码信息需求，如某一类产品、某一行业、某一行业所经营的项目时，114将报出该企业的 *** 号码 。
2、语音报号（语音播报）：企事业单位（包括私营业主）可以将本单位的介绍、商业信息或产品信息放到114平台进行发布 。在用户查询该单位的 *** 号码时，可以播放录制好的语音信息 。3、品牌查询：用户以合法注册的品牌、商标为查询条件提出号码查询需求时，114平台可以查询到办理了此项业务的品牌对应生产厂家、直属公司或专卖店的 *** 号码 。4、查询转接：如果您办理了查询转接业务，114查号台可直接将话务转接到您的 *** 上，查号人无需二次拨号 。既方便了用户，也不会让您错过任何一个机会 。“不需要再费心去记忆复杂的 *** 号码，拨打114直呼其名就能转接” 。5、临时报号: 企业由于业务推广的需要，临时使用的 *** 号码，如抽奖号码、演唱会售票热线等，可以在114系统中进行临时公布 。6、企业冠名：客户拨打114查询号码时，在自动语音报号之前可以播放“冠名引导音”，如（某某公司或产品为您报号，请您记录） 。7、列名查询（注册名称）：为用户提供一个 *** 多个名称的查询服务,让用户无论是使用实用名称或是注册登记名称都能在114台进行查询 。8、排序报号：根据客户的申请，在114系统中对该客户对应名称下的多个 *** 号码进行排序，重新确定其播报顺序，提供个性化的报号服务 。9、媒体延伸：商业客户可以将其在电台、电视台、报纸等媒体上发布的信息提交给114平台，转换为语音信息 。普通用户可以通过拨打114，提供媒体名称、时间、大概内容等信息，查找到具体的语音信息内容 。5、你认为如何提升物业服务品质?具体措施？作为一个物业公司来说主要是把服务搞好，以业主的利益为主，既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面 。让业主感觉用你家的物业可以放心、安心 。让大家感觉到这是一个大家庭 。首先最重要的就是服务了，如果你的服务态度恶虐的话，哪个业户会满意 。其次就是质量了，尽快的处理业主的投诉和建议 。再次就是对工作认真，其实这个工作就像与人相处只要你关系不是处的太差，工作不太差他们会体谅物业的！专业物业管理人员，要做好这项工作，第一必须要知道你所管辖楼宇的业主资料，如业主姓名，业主从事的工作，业主的脾气与性格 。第二与保洁，工程，保安搞好人际关系，因为你将来工作不光与业主打交道，更多的是请其他部门来支持你的工作，并且你将来都要用到他们 。第三实际解决业主问题，拉近业主关系，这将与你将来收取物业费有很大的关系 。第四个人的物业知识的了解，如物业费的构成、寻楼事项 。第五了解你所管辖的楼宇的层数，户数，及周边的设施，如超市，洗衣店，垃圾台等，还有很多细节问题，记住一个口号，没有任何借口，细节决定成败！
物业管理包括以下几方面：1、工程维修室内维修业主家中日常报修，如维修水、电等，室内维修属于有偿维修；公共设施的维护更换走道灯、路灯、墙面粉刷、供水、供电设备保养、公共管道维护等；2、安全防护3、清洁绿化4、客服接待5、电梯维护这些内容的维护标准，每个物业公司都有，但标准不同，标准的高低取决于你的物业费高低，你可以参照同等收费的小区 。

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