物业管理员的岗位职责：
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能 。
2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作 。
3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程 。
4.送发物业管理方面的文件 。
5.总结当月工作，制订下月计划 。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉 。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策 。
8.完成交办的各项任务 。
物业服务1
“以人为本”才是正道
“以人为本”是物业服务的根本理念 。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务 。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务
业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求 。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式 。
优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物 。
增值服务2
“创意”考验用心程度
创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现 。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重 。
在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心 。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类 。
优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感 。
业主投诉3
接诉要耐心处理要及时
业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情 。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效 。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问 。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理 。
优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件 。
社区安全4
社区安全维护时刻不能马虎
安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活 。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患 。
优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等 。
物管技能5
员工实际技能决定公司专业性
物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业 。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能 。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境 。
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