l行动暗示策略
门店的服务往往代表服务性行业的盈利能力，星巴克将自身服务定位于为顾客提供“个性的定制化”服务享受，甚至会投入大量资金和时间精力为全球各地的员工进行严格的培训 。以此形成的星巴克咖啡文化传播特性，使顾客与服务人员能够交流咖啡相关的烹调知识和 *** 技巧，由此又凸显出其对品牌核心竞争力的暗示效果，消费者可以拥有良好的咖啡烹调 *** 能力，但在星巴克门店所享受到的良好体验，也仅限于店内，由此形成的体验反差使消费者在行为层面会愈发倾向于到店的消费体验 。
l关联带动策略
【蜜雪冰城网络营销策略分析 网络营销策略分析论文】星巴克早在2004年便推出“赏乐咖啡屋”的专题服务项目，通过为顾客提供点选心仪的经典、流行、高雅各种类型的大量正版音乐，享受独特的定制化体验 。而后又推出咖啡杯、杯垫等品牌延伸出的关联性 *** 产品， *** 顾客产生消费欲望和饥饿效应，并由此在多维度、多场景营造出基于星巴克品牌的体验方式，消费者即便在家或办公室同样能感受到其品牌的“温度”，有效提升消费者对品牌的忠诚度和消费热情 。
2. 体验营销的问题分析
国际品牌进入中国市场后普遍存在的问题，一方面是品牌对中国市场消费者体验的重视度不足，另一方面却是在中国任职的高层管理对市场反馈的不够重视，例如谷歌中国和UBER中国 。
曾在深圳星巴克某店内约合作方洽谈如何解决项目中存在的小问题，当时前台已经是排队等待状态，于是便谈起一些项目中较为有成效的策略作为营造事前较好的气氛预热 。当轮到我们点咖啡时合作方喜欢的意式咖啡已售空，便随意选择了同样的美式咖啡，但分别要求是双料加浓和普通美式，当取回时发现两杯都是普通美式时便前去问询 。前台服务人员不仅没有给出答案，还告诉我们排队的人很多请在线外稍等，于是为避免尴尬我们也只能作罢回到座位上继续商谈，直到我们离开门店都未曾有服务人员采取行动或前来问询 。
相信很多人都在国内遇到过国际大品牌服务不到位的问题，而投诉往往得到的反馈也是安抚为主，并没有解决实际问题的 *** 或行动 。而遇到此种情况时由于时间或其他客观条件影响也只能放弃追询，由于这种情况属于消费者内心情感的变化，而外在表现又未曾得到重视或关注，导致忠实客户的流失或忠诚度降低，之后便成为一种无法调查或跟踪的“死数据” 。小概率或小几率事件不会对大品牌造成任何影响的情况下，很多国际大品牌在国内便会放任此种情况的发展，直至形成大范围的普遍情况时才会发现扭转局势的艰难程度 。
所以，体验营销不仅是在顾客面前形成良好的体验效果，更要在体验过程中和售后各层面使消费者能够得到良好体验，尤其在售后阶段的体验将会是口碑传播和品牌形象塑造的关键所在 。而在不同角度上使消费者体验到良好感受也是差异化营销的重要策略方向，仅有良好的体验效果无法使品牌在消费者市场竞争者中产生独有的深刻印象和记忆，也无法形成特有的差异化竞争优势 。
（本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家）
推荐阅读
- 藏红花泡水用开水还是温水
- 氧化镁einecs 氧化镁氧化镁化学式
- 第一人称是什么第二人称是什么第三人称是什么？第一人称是什么视角
- 楚乔传燕洵结局死了没_燕洵最后灭了大魏吗
- 五点起来读书适合吗？
- 西湖申遗成功的原因 西湖申遗成功时间
- 麦博音箱怎么样用？麦博音箱怎么样?
- 学士学位英语考试技巧 英语考试技巧蒙题
- 如何安装避雷针 安装避雷针找哪个部门