一、如何做到了解内在的自我，看懂自己的情绪，并能准确描述内心 。这里的准确描述不是单一的重复的词汇，而是像是天气预报中风力等级的判断一样做到准确描述
判定自己的情绪是件非常重要的事，当自己生气的时候，要能够及时判断自己是因为昨晚没有休息好，身体太疲惫导致的心烦意乱，还是和同事交流时意见不同造成的，弄明白了情绪的根源就可以对症下药，也就不会在盲目中乱发脾气从而导致糟糕的后果
通常在这样的情况下，低自尊的人不如高自尊的人处理的好 。这是因为低自尊的人习惯把别人往坏处想，只有不断在心里念着别人的坏处他们才会心安 。所以通常他们合作的方式有些偏激 。在低自尊的人看来，世界是不安全的，到处都有人“想害朕”，其实，他们不明白的是他们的内心才是他不安全的
高自尊的人就不会有这样悲观消极的想法 。高自尊的人虽然有些时候会出现桥枉过正的嫌疑，但是这样的人奉行合作共赢的工作理念，不会动不动就仇视别人，他们愿意为了美好的目标做出自己的让步，也愿意在合作中帮助别人，因为他们相信自己在需要帮助时别人也会愉快的出手相助
那么如何做一个高自尊的人呢？毕竟人格在我们出生时已经由父母遗传的基因决定了，也就是说有人天生乐观，有人天生敏感 。但是不要忘记一个真理，这个世界上唯一不变的就是变化本身，虽然我们的出生决定了我们的性格，但是我们可以通过学习，来改变我们消极的，低自尊的，不自信的一面 。“近朱者赤近墨者黑”，多接触正能量，常常把内心的阴暗面拉出来晒晒，阳光多了，阴影自然就少了
二、《沟通的艺术》教会我们在沟通中做到——别人说的我们能懂，我们说的别人想听 。也就是说想要表达自己的观点，首先要学会倾听周围的声音
在小区里常常会听到大妈们谈论，你看看人家谁和谁，夫妻感情那叫真好，从来不吵架，从来不拌嘴，结婚多少年了，孩子都俩了，还和谈恋爱似得，甜甜蜜蜜的
这样甜蜜的夫妻确实让人羡慕 。和这样感情好的夫妻聊天的时候，我们会发现他们夫妻之间不是没有争吵，而是争吵发生的时候，他们从不选择更 *** 的语言方式把矛盾激化，而是通过好的沟通合理的解决了两个人之间的矛盾
我们要知道沟通中语言要表达的含义不在字面上，而是在心上 。我们要学会通过对方说话的内容，态度，还有肢体语言（比如烦躁的挥手，疲惫的躺在沙发上）去领会对方生气的原因是什么，这就是我们说的别人说的或者表达的我们要懂 。只有在这样基础上，我们说的别人才会愿意听
好的沟通不但能够帮助解决矛盾，还会让感情更进一步 。夫妻床头吵架床尾和，应该就是这个理论最好的注解 。当然这些都在我们愿意相信对方的前提下进行的 。我们要明白——不相信自己的伴侣会为了改善关系而做出改变的人，在心里是不会相信婚姻幸福这件事的
三、《沟通的艺术》告诉我们这个世界上任何一段关系都会出现冲突，能够很好的解决冲突也就能很好的处理关系，虽然说每一段关系都会走向终结的，但是在出现冲突的时候还是冷静处理比较好，毕竟做事要善始善终，关系要好聚好散
首先，我们要明白在熟悉的关系中也会有冲突存在 。世上任何一段关系都会出现冲突或者说摩擦 。任何一段关系一直好下去，是不可能的，就像勺子都会碰锅沿总有意见不统一的时候
就比如上面提到的，亲密的夫妻关系也会有冲突有争吵，那么同事之间出现冲突也是在所难免 。我们看金庸老师的小说，都知道一句话有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨 。虽说恩怨在所难免，但是大部分人还是认为，冤家宜解不宜结
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