纽约留学女百科 纽约留学女醉鹅娘( 二 )


醉鹅娘私域运营负责人曾在一次演讲中透露,醉鹅娘私域体系的考核指标不是“客单价”,而是“单客价”——它包括了用户的满意度、裂变率,以及用户全生命周期的成交总额 。
更为特别的是,醉鹅娘建立了一套从C转VIP,再进一步转成B(代理)的用户筛选链条——将经常喝酒的C转化为卖酒的B,让粉丝边买边卖 。
醉鹅娘甚至开发了一套培训机制:用半小时说动一个C成为意向B;用半小时让意向代理成为正式代理;用半小时让已成为代理的人,发展更多代理 。
据知情人士透露,醉鹅娘本人有时还会“亲临”订货现场,经销商们纷纷与其合影留念 。
这也会增加经销商们代理的真实与权威性,而成为代理的经销商也都会得到一份官方的授权书 。有了“合影”和授权的加持,经销商们的销售之路也更“顺畅”了 。
“7级会员+私域复购”双重收割
剁椒TMT进入醉鹅娘几个私域社群发现,相比与其他公域平台的清一水的打折促销优惠,醉鹅娘在私域采用了会员电商的打法——不仅需要缴纳99元起的会员费,售卖的红酒价格也动辄500元,甚至1000元以上 。
在私域群,这里每天都有不同的福利,醉鹅娘客服在不同的会员群里分享秒杀以及优惠券活动,通过问答来活跃粉丝并 *** 消费 。而群内游戏获奖门槛低,互动次数多,所以大多数用户通过参与活动都可以领到优惠券,不仅 *** 了客户的“再次”消费,也从一定程度平衡了价格体系,给到用户福利的同时也不会破坏公域的定价 。
来源:微信截图
另外,醉鹅娘的微信商城链接了其全线产品,尤其是国外进口的名庄酒产品,并且其会员等级越高,则更容易订购到稀有的名庄酒 。
醉鹅娘还根据500—10万的消费等级,把会员分成了7个级别,不同的会员类型都会有专门的会员群和客服来进行一对一的售后服务,并设置了99元(赠送音频课程)和199元(赠送酒杯和红鸟酒)两种体验会员模式 。
会员的体验时间为3个月,在体验期内消费满499元就可以升一级会员,并享受为期1年的会员体验,如果会员到期,还需要缴纳128—168元的续费,续费后的会员使用期限仍为1年 。
等级高的会员还可以作为醉鹅娘的新品体验官尝试新品、收到生日以及新年礼物、参加醉鹅娘的线下活动等,享受20+福利项目 。
来源:微信截图
也就是说,要想持续成为会员享受优惠活动和福利,不仅要满足消费额度还需要定期交会员费 。
剁椒TMT随手加了几个预备群,发现每个群基本在200—400人之间,并且每个群差不多有近30个客服左右,也就是说你可以随时联系醉鹅娘了解产品、咨询活动 。而且,配合醉鹅娘的线下活动,这些预备粉丝群人数上涨非常快,单个群一晚上就涨粉100多人 。
来源:微信截图
而会员运营也是醉鹅娘私域的重头戏 。醉鹅娘为会员们设置了包年用酒的解决方案——会员每月订购活动,平均一个月200元出头的价格,就可以享受到300—400元,甚至收到更高价值的惊喜葡萄酒 。据王胜寒介绍,每月订购会员已经有近万名 。
除了培养会员,王胜寒为了让小白在最短时间内进入葡萄酒的语言体系,把目光放到了红酒课程上,她开拓了线上音频课程和线下进修课,并出版实体书——《推开红酒的门》,甚至还有在国外留学的粉丝因为买不到书而求电子版,可见其粉丝粘黏程度 。
【纽约留学女百科 纽约留学女醉鹅娘】来源:微博截图
醉鹅娘“便宜的酒不好,好的酒不便宜”
除了在运营圈层进行精准布局,醉鹅娘在产品圈层也十分用心,甚至把自己做内容的思路放在了产品里 。

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