2.1.3产业链、经营领域的体验
通过组织客户参观开发商的其他经营领域(地产开发之外的建筑施工、酒店运营、对外贸易、文化产业等),有助于展现企业在项目之外的综合实力,提升品牌的感染力 。
2.2产品体验
2.2.1样板房
样板房是产品体验的关键环节 。一方面,样板房可展示户型格局和交付标准;另一方面,样板房是承载、展现客户对生活的期许和理想的构筑,从而使客户产生购房冲动,缩短购房决策周期 。
2.2.2景观体验区
客户在
在设计景观体验区时,应充分考虑其与样板房、看房通道之间的关系,并将看房通道融入景观体验区的设计;为样板房的外景展示提供良好的景观平台,并结合外部环境巧妙地将项目的外部景观资源,比如山、水等结合在一起,从而更好地展现项目的品质 。
2.2.3项目配套设施
配套设施包括会所、泳池、网球场等休闲场所 。通过展示配套设施,有利于吸引客户到访,展现未来的生活场景,从而提高项目的竞争力 。
在设置配套设施时,可考虑与项目售楼处结合,这样在展示项目配套设施的同时,也提供了较好的销售环境 。此外,商业(超市、餐饮)、教育(幼儿园)和交通(社区巴士)等综合配套的展示,有利于展现项目良好的未来前景和开发商的综合服务能力 。
特别是在项目外部缺乏相关配套设施的情况下,通过自身的投入加强内部配套设施,能获得消费者的信任,为项目的持续销售奠定坚实的基础 。
2.3接待体验
2.3.1售楼处
客户体验项目往往是从售楼处开始的,因此,在体验营销中,售楼处是重中之重 。
一方面,售楼处的装修设计应满足接待、展示、洽谈、签约等的要求,另一方面,要充分考虑项目定位,使客户通过售楼处感受项目 。此外,除了硬件方面的体验,软件方面,比如销售人员的行为举止、专业知识等也能提升客户体验效果 。
2.3.2前期物业服务
前期物业服务包括来访停车引导,看房接、送服务,售楼处形象的维护,维序和保洁,会所配套设施的物业服务等 。前期物业服务一方面可提升客户体验效果,另一方面,还可充分展示入住后小区的物业服务水平 。
3结束语
综上所述,开发商应重点
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