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供应链管理八大流程 供应商管控( 三 )

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而一定的压力承受能力对供应商质量工程师而言则尤为重要，不仅要能承受压力，还要善于解压，否则，重压之下，必会崩溃 。

供应链管理八大流程 供应商管控

文章插图
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03 .
对供应商的要求
要想凭借供应商质量工程师的一己之力来将一家或者更多家供应商管理好，的确是很困难的事情，因此必须借助供应商的力量，让供应商从上到下认识到供应商质量工程师所做的工作是为了提升供应商的能力，让供应商能能够系统主动的管理 。同时，能将管理的要求传递到分供方并且督促供应商提升 。
为了与顾客的供应商质量工程师相对接，供应商必须要有一个窗口，这个窗口要清楚顾客的要求，并能了解并知道怎样获得与顾客相关的所有问题的信息，不一定所有的问题都指望他去处理，但是他要起到供应商内部的协调与督促作用 。只有供应商主动系统的管理，才会避免救火队式的处理方式，并能真正有效地提升 。
供应商要做到主动系统的管理，必须要建立质量操作系统（QOS）或类似的机制 。质量操作系统，或称为QOS，源自于福特公司根据多年的最佳实践和知识的集成，是一个规范化的系统 *** ,旨在把标准化的操作工具和实践 *** 运用到管理业务, 从而获得不断上升的顾客满意度 。QOS代表着“可视化管理”, “数据趋动”和 ”快速执行”的基本哲理 。这里不对QOS做进一步阐述，希望有更多了解的可查阅相关资料 。
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04 .
双方交流的机制
制造组织与供应商之间要建立一个有效的机制 。在此机制内，制造厂与供应商在基于相互信任的基础上，能够进行全面充分的信息沟通，并由有力的团队成员来推进项目进行，防止问题出现并解决所出现的问题，最终促进供应商能力提升，使双方共赢 。
供应商质量工程师应该掌握主动权，必须成为交流机制的管理者 。要达到有效沟通的目的，必须和供应商的接口人员一起，共同梳理供应商与顾客有关的所有问题，并建立开放性问题清单，动态更新管理，双方可以定期反馈 。通过这种机制，可以防范经常处于“救火队”的状态，从而比较系统而主动的处理问题 。
需要指出的是，对问题的处理要分清轻重缓急，重要的问题要及时处理，但只要是问题，哪怕是比较小的问题，都必须列入日程进行跟踪处理，否则会遗漏掉，会使小问题变成大问题 。另外，处理问题必须要有效，一定要找出根本的原因并加以管控，防止问题重复出现 。
在交流的过程中，供应商质量工程师需要根据顾客的要求对供应商给予指导和帮助，而不是增加麻烦，只有给供应商切实的帮助，供应商才有意愿进行改进并积极配合 。同样，供应商应按双方沟通的计划及时主动反馈各问题的进展，而不要等着顾客的供应商质量工程师跟催 。俗话说，一个巴掌拍不响，只有双方都积极起来，才能起到最大的作用 。
与供应商交流的方式现在是越来越多了，传统的方式有信件， *** /传真，当面沟通，现在新增的方式有电子邮件，MSN，短信，互动电子商务等 。至于孰优孰劣，那要通过交流的有效性来确定 。这里需要指出的，不论采取何种方式，面对面的沟通肯定是不可替代的 。因此需要重视对供应商的访问 。
对于供应商质量工程师来说，要珍惜每一次的访问机会，使每次访问都有所值，而不是简单的走马观花 。对供应商的访问，切忌点对点的解决问题的方式，而是要有总体的考量 。
对于例行访问，在每次访问前，都要有详细的准备，也就是磨刀不误砍柴工的意思，这次访问的目的是什么，有哪些资料需要收集，有哪些问题需要沟通，上次访问的遗留问题是什么，公司内其它部门有没有其它的关切 。然后将这些问题进行整理汇总，编制出一份访问日程发给供应商，让供应商在访问之前做好相应地准备，从而使访问的效率提高 。访问时要和供应商进行充分的沟通，听取供应商的意见及改进措施，要察看相应的证据，并了解供应商对组织还有哪些需求 。访问后需要有一份详细的总结，反映这次访问的结果，并就供应商的不足之处列出清单，让供应商予以整改和反馈 。

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