首先 ， 尊重员工、信任员工 。尊重员工 ， 而不是仅仅当做赚钱的机器 。信任员工 ， 就是敢于授权 。那里的员工不仅仅是指公司的高层、中层管理干部 ， 而且是包括基层管理者、普通员工在内的所有员工 。商场是没有硝烟的战场 ， 一个公司就是一支在战场上厮杀的军队 。一只精锐的军队不仅仅需要睿智的统帅和能独当一面的大将 ， 更重要的是需要超多优秀的基层指挥员和骁勇善战的战士!海底捞作为一家做火锅的私营企业 ， 居然给服务员能够自行决定给顾客送菜甚至免单的权力 ， 其领导者的这份气魄实在令人折服!人都是期望自我能被别人信任的 。人被信任了 ， 才会有职责感 ， 才会有干劲 。其实 ， 每个人心中都有一片芳草地 ， 绝大多数人都愿意知恩投报 ， 不愿意辜负别人的信任 。古语说得好 ， 疑人不用 ， 用人不疑 。疑人不用指得是领导要善于知人识人 ， 所谓知人善任也 。用人不疑则
指的是领导的恢宏气度 。在一个公司里 ， 每一个员工的品德有高低 ， 潜力有大小 ， 但是人格尊严却是完全平等的 。
其次 ， 善待员工 。企业领导者要把员工当亲人 ， 让员工感到在企业工作和生活很快乐幸福 。员工快乐才会让客户快乐 ， 员工幸福才会让客户幸福 。公平公正地对待员工 ， 带给好的住宿条件 ， 给员工公平的晋升机会 ， 这些都会让员工的幸福指数提高 。企业领导者总期望员工对企业有很强的归属感 ， 能以企业为家 ， 自觉主动地维护企业的利益 。怎样才能让员工把公司当成家?很简单 ， 把员工当成家里人 。
再次 ， 在服务上实行差异化战略 ， 以感动顾客 。差异化就是与众不一样 。与众不一样不必须能胜 。但不与众不一样 ， 必须不能大胜 。在同一行业中 ， 产品的质量和价格往往相差不大 ， 真正的差距所在是服务 。在顾客付出相同的价格时 ， 谁让他们感到买到的价值越多 ， 谁就受到顾客的喜爱 。在产品价格上让利 ， 是让顾客付出较小的价格得到同等价值的东西 。这种手段当然也能促进销量 ， 但这种促销手段却是以降低利润为代价的 。而且让利总是有限度的 ， 赔本的买卖没人会做 。
服务就不一样 ， 服务就是产品的附加价值 ， 而且这种附加价值是能够逐渐增加 ， 永无止境的 。满足顾客期望的服务能让顾客满意 ， 超出顾客期望的服务却能让顾客感动!海底捞能在技术含量低的火锅行业异军突起 ， 一枝独秀 ， 就是靠它那被广大顾客戏称为“变态”的服务 。实际上这种“变态”服务就是感动顾客的差异化服务 ， 能够简称为感动服务 。
最后 ， 企业领导者要有与员工共享企业进步的胜利成果的气度 。管理最难的事 ， 是让下属员工坚信明天的大蛋糕也有自我的一份 。要做到这点其实很简单 ， 当这天的这个蛋糕在慢慢变大的过程中 ， 领导者如果能大方地多分给员工一些 ， 让员工从公司的发展壮大中得到实惠 。这样员工就看到了自我未来的期望 ， 并且把自我未来的期望和公司未来的发展紧紧地联系在了一齐 ， 员工就会坚信只要努力工作 ， 为公司作出更大的贡献 ， 创造更大的价值 ， 那么明天的大蛋糕也必须能有自我的一份 。
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