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物业工程培训课件ppt 物业工程培训计划和培训内容( 三 )

睿知经验知识


（
4）掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平；
（
5）掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料；
（
6）准备现有的管理方案作为参考 。
2、管理方式与运作程序
管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统设计的管理机
制的确定等内容组成 。
（
1）组织架构的设置
组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足
业主服务需求的前提下，设计高效运作的组织架构 。
（
2）运作程序与支持系统的设计
运作程序包括项目整体运作流程、内部运作流程与客户服务及需求信息反馈
流程，一般采用流程图的 *** 进行展示，流程设计要遵循全面、高效、合理的原
则，准确、真实地反映组织架构的功能和运作方式 。
支持系统一般也设计为表格或流程图的形式，综合反映物业管理企业集中资
源优势构建对项目的支持体系 。，
（
3）管理机制的确定
管理机制是反映物业管理企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由目
标管理责任制、激励机制、监督机制组成 。其中目标管理机制就是将项目的管理
目标、经营目标、竞争目标以量化的形式作为重要职责交给项目的管理团队，并
赋予相应的权利，同时将目标的实现与管理团队的切身利益挂钩；激励机制是在
目标管理机制的基础设计相应的激励办法；监督机制是通过政府、业主、社会舆
论和企业内部管理等渠道来实现对项目运作的监督 。
3、人员的配备、培训与管理
（
1）人员配备
人员配备包括拟为项目配置的各类人员，各部门、各岗位的人员编制与专业
素质要求等 。人员配备一般依据物业类型、规模、服务内容及需求标准、工作重
点来确定，并可参照物业所在地区政府指定的物业管理服务收费指导标准和同类
物业的管理经验 。
（
2）人员培训
人员培训方案要对各类管理人员的培训内容、培训计划、方式、目标进行详
尽的描述，可以采用综合性阐述与相关表格、流程图相结合的方式 。
（
3）人员管理
人员管理包括录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、量化管理及标
准化运作等，一般根据招标文件的要求进行描述 。
4、管理指标与措施
（
1）管理指标
管理指标通常由物业管理质量指标和经济效益指标两部分组成，在招标文件
中一般都有具体的要求，在物业管理方案中要对招标人提出的各项管理指标进行
明确的响应 。
（
2）管理措施
管理措施是物业管理企业为完成招标文件规定的各项管理指标和承诺拟采
取的措施，可以采用表格的形式将管理指标 主要的管理措施相对应，进行详细
的阐述 。
5、管理制度的指定管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要
包括精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、
物业接管验收管理、公用设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理
等内容；内部股那里制度包括岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户
服务、工程技术管理、安防管理等内容 。一般在方案中一表格形式列出各项制度
的目录即可，招标文件有具体要求的除外 。
6、档案资料的建立与管理
档案资料应采取系统、科学的 *** 进行收集、分类、储存和利用 。分类应严

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