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物业工程培训课件ppt 物业工程培训计划和培训内容( 六 )

睿知经验知识


您想的更多，让您住的更好”的管理理念，实现“管理开放，开放管理” 。把热
心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设 。此
外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度利用小区
公告栏等形式如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、
绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业 *** 益 。
推广“平等互动”的服务文化
服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规
范” 。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义
务对等基础之上的合法契约关系 。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻，
找满足业主期望的恰当 *** ，提供发自内心的“微笑服务” 。业主在享受服务的
同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等
互动的基础上得以提升 。
营建“和睦亲善”的社区文化
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和
物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲
善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠” 。我们将以开展健康丰
富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序 。
我们将结合我们在已往的住宅项目管理服务经验，围绕“爱国主义、环境保
护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大
主题来组织、策划社区活动，努力把『悉尼印象』创建为“精神家园” 。
塑造“亲和人文”的环境文化
现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境 。物业管理人与业主
一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要 。
在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的
形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续
设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住
区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文
化社区”，自然的环境融合文化的气息，请『悉尼印象』真正成为每一个业主理
想中的家园 。
四、管理模式与管理目标
1、根据我们对项目的定位分析，我们确立『悉尼印象』项目的管理模式是：
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紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务
产品；
?
倡导“以客户为中心”客户服务前向化的流程管理思想，建立以流程为
基石的客户需求满足价值链；
?
致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化 。
在确定管理模式的基础上，针对『悉尼印象』的特色及实际情况，我们进一
步提出了全方位物业管理的基本思路：，
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强调成本控制意识和成本管理程序
?
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
?
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化
?
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
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致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
?
致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
2、我们确定的『悉尼印象』项目的管理目标是：

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